群众利益无小事，一分一厘总关情。第二批主题教育开展以来，国家税务总局乌鲁木齐市税务局充分发挥税收职能作用，深化拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用，努力打造一批具有税务特征和首府特色的新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅），全面提升基层治理“软实力”，把纳税人缴费人急难愁盼问题化解在服务群众的最前沿，让税务新“枫”带来更多民生温暖。
扩大“朋友圈”税费争议“多元化”调解
如何尽早尽快尽好化解消除疑难事项、矛盾争议，乌鲁木齐市税务局一直在努力探索。在新时代“枫桥式”税务所建设过程中，乌鲁木齐市税务局积极拓展“税务+”合作领域，与当地法院、检察院、不动产、房产、社区、行业协会等部门通过定期召开联席会议、搭建信息共享平台、联合培养专业人才等方式，共同推进税费争议“跨部门”“多元化”调解，将基层税费治理融入地方社会治理格局。
“工程项目为什么要开劳务发票？发票品目如何界定？前期我已经给对方公司开具了1685.11万元的发票，可结算施工项目尾款时，他们却不愿支付。”近日，在沙依巴克区人民法院受理的一起民事案件中，施工方负责人白永兴就新疆瑞泰实业有限公司要求开具的发票品目问题提出异议。
当地税务部门受法院邀请介入后，详细了解了争议的来龙去脉，向法院工作人员及争议双方诠释了现行法律法规下增值税征税的范围和正确开票的品目。税务部门的解释得到了三方的认可，也使两家企业的争议得到有效解决。
“通过税务人员的辅导，我们将前期开错的发票品目进行了更正，重新开具时将已缴税款进行了抵减。多亏了他们的及时判定和提醒，才让我们规避了涉税风险。”新疆瑞泰实业有限公司财务负责人薛峰说。
据了解，为确保争议矛盾化解在一线，乌鲁木齐市税务局积极打造税费争议咨询调解团队，集结公职律师、注册会计师、税务师等专业人才，实现疑难问题、复杂业务市、县、所（分局）三级直连和“跨部门、跨层级”协同处理，充分发挥各方专业优势，增强涉税争议就地预防、就地化解实效，切实维护纳税人缴费人合法权益。
延伸“服务触角”“窗口”搬到“家门口”
为解决偏远乡镇纳税人缴费人实体办税成本高、线上办税不熟练等问题，国家税务总局乌鲁木齐县税务局以基层政府网格化管理为依托，在各乡镇劳动保障所设立“牧民之家”便民缴费服务站（以下简称“牧民之家”），组建“税务干部+乡、镇（专干）+村（专干）”服务团队，集税费政策宣传、税费业务办理和疑难问题远程协助于一体，让便民“春风”吹到老百姓的“家门口”，不断推动税费诉求主动采集、矛盾争议就地调解等工作落实落细。目前，“牧民之家”已覆盖乌鲁木齐县甘沟乡、水西沟镇、板房沟镇等6个乡镇，为基层群众提供政策解读咨询600人次，办理税费业务323次，解决疑难问题200余次。
“我们将积极服务好各族群众，在与税务部门建立常态化沟通基础上，共同打造‘办税缴费不出村’服务品牌，从源头解决各类税费问题和矛盾争议。”在乌鲁木齐县甘沟乡东风村党支部书记闫翔看来，“牧民之家”设有《税费服务指南》《社保费缴费问题汇编》和各类税费优惠政策宣传活页等资料，并配备相关工作规程，让老百姓在“家门口”即可享受税费服务，避免了“不会办”“多跑路”等实际问题，是税务部门与乡镇、社区打造共建共治共享政务服务模式的有益尝试，进一步扩大了服务半径范围。
“云上互动”税费诉求即时响应
税收业务种类多样，部分税费业务“跨部门”“跨层级”，如何发挥“枫桥式”税务所的优势，多部门协作解决纳税人缴费人合理税费需求，在推进“枫桥经验”与税收具体实践的深度融合中，国家税务总局乌鲁木齐市米东区税务局一直在行动。
“有税费问题，就找‘问题化解团队’。”在米东区，有不少纳税人缴费人都知道这一团队的存在。该团队通过整合纳税服务资源，跨部门组建“问题化解团队”，由智能语音助手接收税费诉求，以“智能化互动+个性化答疑”实现“线上收单+后台处理+远程帮办”，切实将问题解决在基层一线。
近日，新疆天山长河建设工程有限公司负责人郇巧玲在申报建筑安装业环境保护税时犯了难。在拨通“晓税热线”后，坐席人员按需求立即转接至“问题化解团队”进行“集体会诊”，远程帮助企业进行税源采集、纳税申报，明确需要填写的具体步骤，及时解决了疑难问题。“税务部门不仅对我们的涉税诉求响应快，解答也十分详尽，还推送了《环境保护税操作指引》方便我们随时查询。”郇巧玲说。
在水磨沟区，税务部门完善“直响速办”工作机制，成立“益民工作室”，16名青年干部化身“云客服”为纳税人缴费人提供集“税费咨询、团队辅导、专业解答、业务受理”为一体的税费服务。“在‘云客服’的提醒下，我们发现有一笔1.2万元的退税忘申报了，税务人员线上辅导我们更正了报表，办完全部退税流程。同时针对企业的经营特点进行了涉税风险提醒，十分暖心。”乌鲁木齐市伯众人和商贸有限公司财务负责人马萱说。
乌鲁木齐市税务局相关负责人表示，将以第二批主题教育为契机，持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，加快“枫桥式”税务所建设，在快速响应诉求、真心化解矛盾上见真章，积极打造“枫桥式”税务所的首府“样板间”，切实把主题教育成果转化为提升基层税收治理水平的具体成效，将惠民实事、暖民要事办准、办好在税费服务最前沿。
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