国家税务总局五家渠税务局紧扣“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”春风行动工作主题，组建“空中客服”团队，实行更贴心、细心、暖心的精细服务举措，不断提升纳税人缴费人办税缴费体验与满意度。
“空中客服”更贴心。针对跨区域涉税事项，冬季停工后的申报缴税让身在疆外的一些会计非常困扰。“以前项目停工了还要专门委托当地人申报缴税，现在全程都能网上办、电话办，真的太方便了，非常感谢税务局的贴心服务。”河北建设集团股份有限公司的沈会计通过电话特意感谢该局“空中客服”工作人员。“我们不仅要帮办，还要教办；不仅‘授人以鱼’，还要‘授人以渔’，就是把‘怎么办’再延伸推进一步，尽全力帮助解决纳税人以后还‘不会办’的问题，这就是我们远程服务的目标之一。”“空中客服”团队成员马相玲这样表达心声。据统计，该局“空中客服”团队月均接听电话1500余通，其中平均远程帮办业务30余笔。
“空中客服”更细心。充分利用企微税平台，深化拓展“网格+服务”模式，实现纳税人在不同网格化和各类专业化税企交流群中“业务有人办、咨询有人答、疑难有人解”。新疆铭鼎建设工程有限公司由于业务量增加需要扩版发票到百万，却不清楚怎么办，通过服务交流群询问到业务所需资料及办理流程后，专管员即时提醒相关要求，很快捷就办结，该公司郭经理高兴地说：“我们公司离市区较远，来回时间长，还好提前问妥了，不用来回跑，多亏了税务局人员用心的政策推送和流程介绍，才让我们办税缴费很顺溜！”截至目前，该局通过企微税建立网格化与专业化服务交流群19个，答复问题960余条，通过企微税推送各类政策80余条，纳税人阅读量超3000次。
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