五家渠税务局紧扣“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”2022年春风行动工作主题，结合辖区工作实际，快速行动、深入推进。抽调既懂政策又熟悉操作的业务骨干，专门组建“空中客服”团队，细化办税缴费措施，推行“问办”“跟办”“帮办”相结合，不断提升纳税人办税缴费体验。
操作问题“问办”快答复
纳税人缴费人在办税缴费过程中，一旦在办理流程或者所需资料表单遇到不清楚、不会办等情况时，就可拨打税务部门咨询热线电话进行询问。该局“空中客服”团队通过4部咨询电话、18个企微税网格化与专业化服务群等“非接触式”方式帮助纳税人缴费人进行“点对点”问题解答。
“现在有不会的问题一打电话就能办，真的太方便了，非常感谢税务局的贴心服务。”卡车司机王先生在审车时发现没有缴纳当年车船税，通过电话寻求该局“空中客服”的帮助。“客服团队”通过查询了解到此纳税人2021年更换了保险公司，于是就帮助其联系到最新的保险公司，缴清了车船税并快速完成了审车。新疆天山防水公司的办税员在该局纳税服务群中提到自己公司税企银“三方协议”签订成功后，系统总是提示“扣款失败”，“客服团队”第一时间响应纳税人诉求，通过与其在线交流与查询相关信息，很快发现了“病根”所在，并迅速给出了解决“方案”。
据悉，该局“空中客服”团队通过企微税互动平台平均每月答复问题近1000余条，每月接听电话超2000通，远程“问办”解决问题50多条。
疑难问题“跟办”促解决
针对实体办税厅受理的“疑难”问题，该局专门构建“后台支援前台问题快速解决”机制，即纳税人缴费人办理的疑难问题或者占用窗口时长超20分钟以上的业务，统一由导税岗工作人员分流至办税厅后台“空中客服”团队受理，实行“专业化”绿色通道服务，由“空中客服”团队集中会商最佳“解决方案”，实行“跟踪”服务模式，为纳税人缴费人有效解决了急难盼愁问题。
“多亏税务部门问得细致，不然就影响征期正常申报了，真是太感谢了！”中央储备粮五家渠直属库有限公司的办税人员禹会计在申报增值税时，发现在附表中无法填录优惠减免数据，她急切地通过电话寻求到“空中客服”，使得该企业的申报“大问题”很快得到了解决。
据统计，截至目前，该局“客服团队”有效处置实体办税厅与网上办税厅发生的各类疑难业务问题，已超1300余户次。
复杂问题“帮办”记心里
新疆天力建工集团有限公司的武会计因申报数据存在问题，涉及异常比对需要多次进行报表更正，是“遗留已久”的老问题。该局“空中客服”团队受理此业务后，通过在相关发票系统仔细印证查询该企业当期实际开票数，“一对一”辅导武会计对报表数据进行了更正调整，彻底将“异常比对”提示预警信息消除。
在近三年的报表更正过程中，该局“空中客服”团队有效发挥“专家会诊”优势，在具体办理过程中，帮助纳税人逐月梳理“数据”脉络、理清调表思路。“我们不仅仅是办结一项业务，更是将解决复杂问题的过程作为一次提升团队成员工作技能的‘小考’，就是要把纳税人需要帮办的难事放在‘心上’，让每一位纳税人满意，这是我们的服务目标。”该局纳税服务科副科长朱建民说。
同时，该局还充分利用企微税互动平台，深化拓展“网格+服务”模式，实现纳税人在不同网格化和各类专业化税企交流群中“业务有人办、咨询有人答、疑难有人解”。截至目前，已通过企微税等途径精准推送各类政策80余条，纳税人阅读量超过3000余次。
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