五家渠税务局坚持以“问题”为导向，对标纳税人满意度指标“短板”，立足“三点”抓整改，凝聚“合力”促提升，让纳税人对税务部门的“真心”满意，最终体现在纳税人满意度考评的成效里。
紧扣“春风行动”，立足“做”，聚“实”力。一是制度机制上向“实”做。结合纳税人满意度调查中反映出的问题、短板，逐条剖析原因，会商整改措施，明确整改责任、目标和时限，形成问题整改方案；同时结合实际以及阶段性整改进度，制定满意度提升方案，在制度层面保障汇聚形成满意度提升“力”。二是便民春风行动中向“实”行。深入推进“党建+服务”工作深入融合，充分发挥党员突击队、团员先锋队、青年志愿队等模范带动作用，创新谋划实施便民惠民举措，例如该局纳服部门与重点税源企业以联合开展党日活动为载体，互学共建，推进优惠政策精准落地见效，获得纳税人好评。1-6月，该局共策划和实施“便民服务体验”“小微企业问需座谈”等20余项实践活动，以不断增强纳税人获得感。
狠抓意识提升，立足“转”，凝“心”力。一是培育服务意识。聘请第三方专业培训机构，对全局业务工作人员进行集训，进一步提升服务工作技能，以及灵活有效应对各类突发事件，切实实现“三个转变”，即从“税收管理员”到“服务管理员”转变；从方便税务机关角度谋划开展服务，转变为从“纳税人视角”改进服务举措；从纳税人“我要办”“我来问”，到税务机关主动问需、积极响应“您这样办”“我帮您问”转变。二是立行立改。办税厅建立“专家”辅导团队，对疑难问题及时进行“会诊”，找出原因，“对症下药”，快速处置，避免纳税人“多头跑”“反复问”；专门设立“简事易办”专窗，将简易业务压缩至10分钟内办结，进一步提升办税效率。
持续宣导问效，立足“精”，积“势”力。一是精细安排。及时组织召开工作推进会，对纳税人满意度工作按月安排、推进和通报，确保工作有进展、过程有跟踪，督导显成效；统筹各阶段政策宣传与重点工作，按照规范统一的“话术”要求，持续开展纳税人满意度宣导。截至目前，该局共宣导纳税人5455户，持续营造办税缴费“满意”服务氛围，同步提升税收优惠政策精准落地力度。二是强化督查。加大满意度整改工作督导力度，抽调业务骨干力量，通过实地抽查检查，电话、微信、上门走访以及数据核查等方式检验整改措施落实情况，同时对监督评价结果进行定期通报，以查促改、以查促升。
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