图木舒克税务局以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，在简化业务流程、拓宽办税渠道、优化服务举措等方面下功夫，有效提升办税缴费体验。

　　优化办税流程，提高服务效率

　　积极融入师市政务服务体系，全面提升纳税人缴费人获得感和满意度。一是规范管理制度，科学配置导税咨询、值班长监管、自助办税辅导、窗口办税等功能分区，根据不同需求引导纳税人通过简事易办、自助办税或综合窗口办理业务，引入第三方充实自助办税区辅导力量、设置窗口业务资料预审环节，有效缩短平均等待时长。二是搭建部门间沟通协调机制，推进跨部门协同合作。提升与市监、不动产、人社、医保等部门间信息共享水平，推动不动产交易、登记信息变更、注销登记等业务实现“一窗办”“一次办”，有效整合业务办理流程。三是开辟“税务+团镇”“税务+银行”合作模式，在辖区便民服务中心及银行网点设立税费服务点，定期培训“税费服务志愿者”，推动实现基础事项“就近办”、复杂事项“远程办”，进一步延伸纳税服务触角。

　　拓宽业务渠道，提升服务体验

　　推行“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税缴费模式，引导纳税人通过电子税务局、手机APP等渠道办税缴费。一是设立征纳互动服务运营中心，依托征纳互动服务平台，提供24小时智能咨询及“办问协同”一站式人工互动服务，推动实体窗口向“云端窗口”转变。截至目前，累计办理业务4676笔，其中跨区域业务160笔，有效降低了征纳双方信息传播获取成本。二是锚定“精准、快速、准确”的目标，更好实现“政策找人”。以税收大数据为抓手，智能匹配企业适用政策及办税需求，精准推送税费政策、风险提醒及操作指南18605条。三是推动税费信息获取渠道多元化。围绕新电子税务局、社保申报缴费等问题开展可视答疑13期；借助三师融媒力量，创新推出“小米说税”云宣讲3期、“办税宝典”2期。

　　畅通诉求响应，提速服务效能

　　夯实“枫桥式”税务所创建成效，多举措推动构建征纳双方良性沟通机制。一是畅通沟通渠道。综合12366、96359热线、税务“好差评”等，确保税费诉求一线通答、接诉即办。执行专岗跟踪督办、定期调查回访机制，确保责任到人、整改到位。建立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度、“直响速办”机制，及时研判短板弱项、优化业务流程、规范政策口径。累计受理12366热线工单69笔，自然人电子税务局留言咨询467笔，接听12366热线8221次。二是以纳税人缴费人“急愁难盼”为切入点，深入开展“问需求、解难题、优服务”专项行动。组织税务干部到美食节等活动开展税费政策宣传辅导，同时，开展实地走访8轮共计8498户次，收集解决各类问题诉求146条。三是立足辖区实际推动“枫桥式”税务所标准化建设。设立“办不成事反映窗口”及税费争议咨询调解室，加快打造“一院两所”争议调解工作品牌。

　　下一步，图木舒克税务局将坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“便民办税春风行动”，不断探索更优、更快、更简的办税缴费服务举措，让政策支持更称心、惠企实事更暖心、营商环境更舒心。