“咱们图木舒克税务局工作人员的效率真是越来越高了!我下午7点多过来的时候,看到还有30多个号,我以为会等很长时间,没想到赶在8点钟下班前能够办好我的更正申报业务,真是太感谢你们了!”永盛财务公司负责人代春香高兴地对导税台的同志说。
据悉,该局为进一步提升纳税服务质效,优化税收营商环境,坚持理论学习与线下实操并重,组织办税服务厅人员常态化开展“秒表练兵”活动,切实提升窗口人员的业务熟练度和办税效率,在时长上再压缩、效率上再提速,直指纳税人缴费人的办税“堵点”,深入助力“便民办税春风”行动。
“秒表摸底”补短板。通过手机秒表在预生产环境中分类别记录常办业务时长,并登记“秒表练兵用时记录表”,将每位干部的平均办理时长进行横向对比,从而将常办业务的设定完成时限精确到秒,用税务人的“办税快一秒”,换来纳税人的“等候少一点”。
“岗位练兵”强技能。在全局范围内挑选业务骨干组建师资团队,采取理论讲解与实操演练相结合的方式,对新办纳税人登记、数电发票测试、代开发票、变更税务登记信息以及清税注销、实名采集等常办业务操作流程和注意事项进行详细讲解,通过交叉互学、分组结对,比拼操作时间和正确率,切实达到前台人员懂流程、快操作、知政策的目的。
“全量通办”优服务。发挥好老带新传帮带作用,在提升速度和保证正确率的基础上,合理调整前台窗口人员设置,并建立《纳税服务常见问题解答清单》,不断探索全量业务通办的新维度,力争做到常见业务即办、重点业务快办、难点业务会办。
只要在岗一分钟,就要坚守让纳税人缴费人满意的60秒,下一步,图木舒克税务局将会持续创新纳税服务举措,通过增设“简事快办窗口”,推行“容缺办理”“远程帮办”“24小时预约服务”“午间延时服务”等系列举措,不断为纳税人缴费人带来办税新体验。