为更好落实大规模增值税留抵退税等新的组合式税费支持政策，广泛听取社会各界意见建议，近日，国家税务总局铁门关税务局主动邀请辖区内特邀监督员及财政、市场监管等多个部门工作人员担任“税务体验官”，走进办税服务厅，通过实地走访调研、亲临一线体验办税、座谈交流等形式，全方位、多角度、零距离邀请各方体验税费支持政策办理流程，推动纳税服务不断优化升级。
“交互式”亲自办，服务零距离。到场参加活动的“税务体验官”们在办税服务厅负责人的陪同下参观了自助办税区、网上办税体验辅导区、留抵退税辅导专区等功能区域。逐项了解各区域主要功能、操作方法。市场监督管理局的“税务体验官”代表在留抵退税辅导专区亲自“手把手”辅导纳税人，体验了增值税留抵退税办税流程，向各位“税务体验官”展示了从线上提出申请、大厅接收申请、各职能科室审核、主管领导审批、到线上将数据提交国库复核，短短不到30分钟，就走完了留抵退税全流程。方便快捷高效的办税流程，给“税务体验官”们留下了深刻印象。
“融入式”陪同办，服务享快捷。为了更好检验铁门关税务局的政策落地成效，各位“税务体验官”进入政务大厅办税区当起了“办税引导员”，主动问需办税服务厅等候区域的办事群众，进一步了解落实退税减税政策问题快速反应机制流程。“短短一个小时陪同自助办税辅导，税务工作人员讲解细致、全面，业务非常熟练，为了给我们更好的办税体验，税务部门确实下足了功夫，我收获满满。”特约监督员李清难掩赞叹，“在这次体验中，我看到了税务部门在提供优质服务背后付出的努力，为他们点赞。同时，我也针对今天的体验感受，提出了一些建议。”
“沉浸式”交流办，服务再优化。“税务体验官”既是纳税人的代言人又是税收工作的监督员，体验活动结束后，开展了一场精彩纷呈的“恳谈会”，“税务体验官”们从政策宣传、服务态度、办税流程等方面对税务工作给予了肯定，并结合体验对当前的服务提出意见建议。铁门关税务局的工作人员与体验官们热烈讨论，认真记录，采纳意见建议4条，结合建议优化制定工作措施7条。
下一步，铁门关税务局将结合“我为群众办实事”实践活动，常态化开展“税务体验官”活动，邀请更多党政部门、行业代表来实地感受，切身体会，着力解决纳税人办税过程中的堵点、难点、痛点问题，持续深入推进个性化、定制化、精细化服务，为优化营商环境展现税务担当，为师市经济发展贡献税务力量。
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