“‘一把手’陪同办税，还给我讲解增量留抵税额和存量留抵税额的区别。”近日，铁门关市英坤房地产开发有限公司的办税人员唐海燕办理完业务后说。近期，铁门关税务局聚焦问题补短板，扛牢责任抓落实，认真开展“一把手走流程”活动，主动破解办税缴费过程中的痛点、难点、堵点，深入办税缴费的服务一线，有针对性地持续优化服务水平，让税费优惠政策及时、精准、有效惠及市场主体。
聚焦办理流程优服务。接听电话、录入信息、辅导办税……铁门关税务局“一把手”全方位多角度体验办税缴费流程，推动办税服务更优化、办税效率再提升。
“您好，请问您办理什么业务？ ”6月21日，铁门关税务局党委书记、局长刘德梅在办税服务厅当起了导税员，为前来办理业务的纳税人缴费人提供咨询，为他们取号，了解办税感受，听取意见建议。
在填单区，刘德梅发现部分纳税人办理股权转让业务由于填报资料不规范、资料不齐全等原因耽误办税时间。“要进一步优化办税流程，大力推行资料预填辅导服务。”刘德梅提出，要提前辅导填写资料，少走弯路，提高办理效率。
直击痛点堵点解难题。“一把手走流程”不是走形式、走过场，而是沉下心、俯下身，实实在在解决问题。在“走流程”活动中，刘德梅体验了咨询电话的接听服务，线路受限、纳税人等待时间较长……在当接线员的过程中，刘德梅同志发现了一些问题。当天下午，她立即召开专题会议研究讨论，通过增设座席、建立科室联动政策咨询机制、加大“税企”互动力度等举措，有效提升咨询热线服务质效。
紧盯审核机制防风险。落实税收优惠政策，要坚持“一手抓进度，一手防风险”。铁门关税务局不断建强审核团队、风控团队，严格审核流程，改进审核方法，将风险防控嵌入办税全流程。“在留抵退税审核环节，一般要关注哪些风险点？”“哪种疑点分析难度最大？”6月23日，刘德梅局长来到税源管理科（风险管理科）的留抵退税事后抽查风险排查工作小组，开展“走流程、估风险”留抵退税事后抽查风险排查行动，依托金税三期征管系统查询模块，全面查看留抵退税审核工作，同时评估业务风险。
发现问题，及时解决。针对相关部门信息传递不及时，可能对纳税人信息掌握不全，存在退税风险等问题，刘德梅提出要加强沟通联系，尽早取得涉税信息，提前排除风险。“守好‘事前预审’风险防控关口是织密‘防护网’的第一关，要变被动‘堵漏洞’为主动防风险。”在这次“走流程”中，刘德梅又有了新的思考。
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