自铁门关市全面复工复产以来，铁门关税务局办税服务厅始终坚持提供“预约服务”、设立“绿色通道”、宣传“非接触式”办税等纳税服务举措，为纳税人们提供切实有效的办税服务。虽然每天重复着同样的工作，但在前台工作人员的心里，也留下了日复一日中属于每个人别样的难忘记忆。

　　“税务蓝”成就“暖心红”

　　现在很多业务都能网上办理，通过解答纳税人电子税务局操作的问题，就能让他们获得便捷的办税体验。在铁门关税务局纳税服务科工作人员杨荣儿看来，节约了纳税人的办税成本，她就觉得自己的工作有价值。

　　导税台此起彼伏的电话铃声是办税服务大厅里寻常的背景音效。接起电话是一名纳税人焦急的声音：“我刚办好外管证，听说接下来的事项可以网上办理，但又不熟悉操作流程……”杨荣儿在电话这头远程指导纳税人操作，又通过微信视频进行了辅导，急得团团转的纳税人从这之后只要有办税方面的问题就会找她咨询，因为他的问题总会得到杨荣儿耐心详细的解答。

　　有一天这位纳税人来到办税服务厅，两个长期通过微信交流的“网友”终于见了面，“以前公司办外建预缴业务，需要来回几百公里进行项目登记、预缴，现在很多业务坐在办公室动动手指就能搞定，省时省钱又省力。这次顺路过来我一定要当面谢谢你！”新疆浩宸慧轩重工有限公司昌吉市分公司项目负责人崔传说。

　　铁门关税务局纳税服务科进一步推广办税“不见面”，服务“永在线”的服务理念，让“非必须、不窗口”成为常态。每天面对大量的纳税人，杨荣儿没想到会收到这样专程的当面感谢，她说：“我相信即使是通过网线、电话线，只要服务态度亲切热情，纳税人一样能感受的到，我希望自己这一身‘税务蓝’，能成为纳税人心间的一抹‘暖心红’。”

　　“延时服务”专业不打折

　　“真的辛苦你了，为你的服务点赞！”铁门关市泽惠水利服务有限责任公司罗会计一边整理着资料，一边忍不住称赞到。

　　2020年9月的一天，罗会计急匆匆来到铁门关税务局4号窗口。“你好你好，我要更正1至8月的个人所得税申报表，涉及的人数比较多，有的还需要补税退税。”罗会计看了看表，接着说：“还有不到二十分钟就到要下班时间了，办不完怎么办？中午我也没地方可去。”

　　他看着已怀孕9个月、身材笨重的窗口工作人员说着，言语中透露着内心的忐忑。“请您放心，我们会提供延时服务，为您办理完所有业务我再下班，一定不会让您再跑一次。”4号窗口工作人员程倩倩的话，给罗会计吃了一颗定心丸。

　　指尖在键盘上飞快地敲击着，要办理的项目多，程倩倩一刻不敢怠慢，这时扎实的业务水平也让“延时服务”变为了“加速服务”。像今天这样的情况只是铁门关税务局办税窗口繁忙工作中的一个小插曲， “窗口工作细碎平凡，纳税人、缴费人是否满意则是衡量我们工作质量的一把尺子。虽然现在怀孕身体有诸多不便，但身为一名前台工作人员，还是纳税人的需求最要紧，能让纳税人的满意，也让我在每天的工作中收获了很多快乐。”程倩倩说。

　　疑难问题历练税务新兵

　　“怎么办，怎么办？！我们现在在电子税务局申报，但尝试了很多次都提示无法报送。今天是申报期的最后一天了，要是再申报失败就要逾期了！”电话的那端是且末县三十八团祥运宾馆的徐会计，她着急地说到。吴辰心里咯噔了一下，入职快一年的她还是第一次听到这样的申报错误提示情况。

　　听着纳税人着急的语气，吴辰也跟着着急，办税服务厅的姑娘们帮着一起想办法，尝试了几次都没有解决，大家开始分头联系上级部门和兄弟单位。在前台每次遇到疑难问题都能让大家体会到在一个集体中，团结的力量给自己的支撑是多么温暖。

最终在纳税人原主管税务机关巴州且末县税务局的帮助下，问题有了最终的解决方案。十分钟后导税台电话铃声再次响起，“申报成功了，成功了，真是太谢谢你了，真是太感谢了……”徐会计夸赞的话在电话里说着，吴辰也长舒一口气。虽然是一件很小的事情，但有时就是因为情况紧急，前台工作人员的帮助，会放大纳税人心头绽放的暖意。吴辰在自己的工作笔记本上，记录下了这次申报错误提示的最终处理方式，就是在这样一次次的疑难问题中，一个税务新兵慢慢历练成了岗位能手。