今年以来，吐鲁番市高昌区税务局持续深入推进“高效办成一件事”，围绕日常办税缴费高频业务及纳税人缴费人的核心关切，选取“细微处”作为切入点，不断优化纳税服务体系。
“云端+实地”共创服务新气象
“现在坐在家里就能搞定办税事项，这在过去是难以想象的便利。”提到涉税服务的变化，吐鲁番市乐悦通家政服务公司的负责人陈婷满是赞叹。据了解，陈婷因紧急事务身处异地，却需办理增值税申报延期，她通过吐鲁番市高昌区税务局的“火速办”平台，迅速与税务工作人员取得联系，得到了详尽的指导，顺利完成了在线业务办理。
据了解，吐鲁番市高昌区税务局不断升级线上服务功能，依托12366服务热线、“火速办”、征纳互动服务平台，实现资料远程提交、影音双向交互。搭建常见问题即时答复—疑难操作远程指导—繁杂业务云端帮办的三级分类辅导帮办机制，实现从“标准化服务”到“个性化服务”的云端办税缴费新形态，拓宽了线上、线下多渠道办税路径。此外，与自然资源、住建等部门实现区域协同办公，推行“一窗通办、信息共享”。
“走实+走心”传递税惠好声音
为了让税惠好声音传递到千企万户，吐鲁番市高昌区税务局利用多种税收宣传渠道持续发力。深化“进校园”“进企业”宣传举措，广泛宣传税收优惠新政；利用税企互动平台、电子税务局精准推送政策信息上万条，确保税收优惠政策精准落地；针对增值税留抵退税、研发费用加计扣除等政策，多次举办线上纳税人课堂进行细致讲解。
“税务部门的政策推送真是太及时了，关于高新技术企业所得税优惠政策，税务人员不仅细致讲解，还针对申报细节易错点进行了特别提醒，非常贴心。”中电投新疆能源化工集团吐鲁番有限公司财务负责人刘金玲满意地说。在参加“小葡萄说税”线上课堂后，她立即为公司申请了相关政策优惠。
“温情+实效”助企纾困促发展
为高效回应企业需求，吐鲁番市高昌区税务局积极推动“枫桥经验”在办税服务中的应用，完善税费争议快速响应机制，形成市级+县级、分局+业务部门、分局+政务中心的三支专业“云上”快响团队，打造“面对面”服务的云上调解室。通过“调解团队+云上调解室”进行“专家会诊”，实现矛盾争议实时处理、就地化解。自争议调解室创建以来，成功受理解决税费咨询问题60余户次，纳税人满意度不断提升。
吐鲁番龙丞旅游开发有限公司负责人刘红深有感触地说：“税务部门真是我们的贴心人，当我们遇到发票额度紧张问题时，专家团队迅速行动，不仅详细了解了我们的经营情况，还在最短时间内帮助我们解决了额度升级问题，确保了业务的顺畅进行。”
主动靠前、精准施策、政策落地……吐鲁番市高昌区税务局始终将企业的实际需求放在首位，通过一系列创新服务举措，为企业“送政策、解难题”，营商环境更优、市场信心更强、发展底气更足，助力企业在税收政策的“沃土”中“安心”成长。
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