今年以来，国家税务总局鄯善县税务局深入推进“高效办成一件事”，努力以科技赋能、数字提效推进难事特办、跨区通办，在办完、办结、办成的基础上逐步实现好办、快办，优办，助推便民税务惠及千企万户。
容缺办理便民事 难事特办显真章
“您别着急，我们这里建立了‘枫桥式’联调机制，由我们税务工作人员来负责帮您联系民政局、不动产交易中心，协助核对您的信息，审核通过就可以继续为您办理了。”工作人员向前来办理业务的郑先生耐心解释道。
“没想到十几年前的一个失误会影响到今天，好在税务工作人员告诉我这种特殊情况可以难事特办，不仅办着更安心，而且效率更高，税务服务真是越来越周到便捷了！”切实体验到税务服务便民高效的郑先生不由地感叹着。
据了解，郑先生在2007年签署离婚协议时写错了房屋门牌号，又因时间久远，无法对离婚协议进行更改。对此，鄯善县税务局工作人员与房管所积极合作，协力调查，通过实地走访等方式，确定该房屋确为郑先生所有。随后，工作人员成功为郑先生办理了离婚房屋析产相关涉税业务。
“我还想着事情办不了，心里别提有多着急了。结果这么快就办下来了，实打实地为我们提供了便利，为税务局点赞！”办理完房产业务的郑先生由衷地感谢道。
鄯善县税务局积极发挥党建引领作用，党支部牵头，由26家窗口单位组成的各党小组密切配合，建立了“随叫随到、即呼即应”的协同调解机制，在便民服务上组合联动，打破部门壁垒、降低时间成本，提升群众获得感。机制运行以来，办理特难事6件，调解矛盾纠纷10余次，让“难事不难”“难事易办”，以“一站式服务”助力便民办税落到实处。
协同服务提效率 形成合力见实效
为进一步确保全方位多层次的便民办税服务举措落实落细，鄯善县税务局积极探索更为高效全面、便捷精准的服务体系，积极围绕“高效办成一件事”，聚焦办税服务中的疑难问题，主动与其他单位形成协调联动，精简流程、简化操作，让纳税人“就近办”“远程办”“高效办”，以信息协同处理代替群众跑腿进门，以资源共享的跨区域协作促进办税服务智能高效。
“请您稍等片刻导税台对您的开户信息审核确认无误后，我们就可以继续为您办理新开户业务了。您放心，市场监督管理局已经和税务局实现了系统协同，信息共享，您在市场监督管理局进行登记信息，领取营业执照后，我们就可以通过电子税务局直接为您进行下一项流程，包括办理税费种认定、核定定额、发票申请。在办理相关业务时，您有什么问题也可以直接向我们的工作人员进行咨询。”电子税务局的工作人员一边敲击着键盘，一边为办理新开户的鄯善县勇泰建筑材料销售店的经营者马颂解答疑惑。
“现在真是太方便了，有了信息协同处理，我们办事就不用在税务局和市场监督管理局两头跑了，节省了不少时间。办税服务厅的工作人员还向我介绍了吐鲁番税务微信公众号上的‘火速办’办税功能，以后如果遇到时间紧张，不方便来税务大厅咨询的情况就可以直接在线上进行咨询，还有税务人员手把手的指导，办税服务也是越来越周到细致了。”亲身体验过线上协同办理的马先生对如今的“高效办税”赞不绝口。
鄯善县税务局坚持打造“鄯作善成”税费服务品牌新体验新亮点，将征纳互动与网厅、人工窗口相结合，让纳税人进厅后不仅办得了事，还能体验线上办税的便捷，对新办税模式有了更为具象的感知。
征纳互动加速度 跨省办税解难题
“这次我切身体验到了‘征纳互动’的便捷，从滨州市沾化区税务局直接连线鄯善县税务局，跨越了大半个中国的事情竟然在屏幕上操作几下就完成了，办理业务只用了5分钟，真是不可思议！”滨州市文举建筑工程有限公司办税人依托征纳互动平台，完成了从山东到新疆的税务业务办理，真正体验到了征纳互动与跨区域办税的便捷与省心。
作为一种新型的税务服务方式，征纳互动平台依托现代信息技术，构建了“问中有办、办中能问、办问协同”的税务服务体系，同时集智能应答、人工互动、远程协助、政策推送、全程互动为一体，在节约时间的基础上节省了经济成本，是便民办税春风行动的实际举措。
“税务工作人员还向我介绍了征纳互动平台的其他内容，除了能够跨区域协同办理，还能够方便我们纳税人及时了解税收政策，遇到问题时也可以向专业的工作人员进行咨询，以后办起来就更省心了！”
鄯善县税务局党委书记、局长赵磊表示，鄯善县税务局将继续以纳税人缴费人的需求为导向，以便民服务为宗旨，以群众满意为目的，聚焦“疑难杂症”和“重点问题”，着力为纳税人缴费人提供更加便捷高效的税务服务。
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