近年来，国家税务总局吐鲁番市高昌区税务局始终坚持以精准落实税惠政策，助力激发市场活力为目标，深入挖掘服务潜能，多举措提升办税体验，努力解决纳税人急难愁盼问题。
征纳互动“云服务”，问办结合优体验
“您好，我需要签订三方协议，这步应该怎么操作？”“请您点击右下角‘远程协办’按钮，通过屏共享，我来辅导您操作。”在吐鲁番市高昌区税务局办税服务厅，税务干部耐心地向纳税人说道。近日，四川侠岚建筑工程有限公司巴州分公司的办税人员雷艳通过拨打吐鲁番市高昌区税务局办税服务厅电话反映，其在电子税务局办理外经证预缴申报和签订三方协议时遇到困难，在了解到相关诉求后，办税服务厅工作人员通过征纳互动平台发起远程协助，耐心辅导其完成操作，不到20分钟就帮雷艳解决了难题。
“这种互动方式非常高效！我们公司才做税务登记不久，对税收优惠政策和办税流程还不太了解，有些操作的问题，电话里很难解释明白，跑办税大厅又太远了，现在可以通过视频互动，快速办理业务，太方便了。”吐鲁番市天泉管业有限公司财务负责人侯岿华在使用电子税务局征纳互动平台后高兴地向税务干部说道。
为提高税费服务质效，吐鲁番市高昌区税务局通过征纳互动平台构建“送问办询一体化”的税费服务新模式，从“单向答疑”变成“双向互动”。设立专人专职线上实时办理税费政策咨询、手机号变更、税费种修改、核销外经证等业务，并通过精准匹配适用政策，形成“办前—办中—办后”全过程的精准推送机制，实施闭环管理。不仅推送税费政策红利，还在征期及时提醒纳税申报及税款缴纳，开展信用补评等。
优化协同跨区办，“两地”办税更便捷
“我们在电子税务局预缴申报增值税后发现无法扣款，向乌鲁木齐市经济开发区税务局询问解决办法时，了解到应联系工程项目所在地的税务部门。乌鲁木齐市经济开发区税务局帮我们连线了吐鲁番市高昌区税务局，业务很快就办好了。”新疆丰融建筑劳务有限公司的办税人员满意地向征纳互动平台的跨区域协同服务点赞。
同样对跨区域协同服务赞不绝口的还有吐鲁番地区国有资产投资经营有限责任公司，公司财务人员王强告诉记者：“我们公司在乌鲁木齐市天山区有一处房产，在采集过税源信息后发现无法带出申报数据，通过征纳互动平台询问吐鲁番市高昌区的工作人员，工作人员了解到情况后帮我们在征纳互动平台联系了乌鲁木齐天山区税务局，辅导完成了申报，顺利缴纳税款，不用专门跑到乌鲁木齐办理业务了，真的太方便了。”
据了解，吐鲁番市高昌区税务局通过“系统直接接入+人工分派”两种调派方式，整合辖区12366服务热线及“火速办”服务坐席，全力展开“问—导—办”一体跨区域协同服务的税费服务新模式，确保本地纳税人的异地业务有人办理、异地纳税人的本地业务有人处理，诉求及时响应，逐步实现“两地跑”到“一次都不跑”的跨越。
延伸服务长“触角”，疏通堵点惠民生
“我给一家企业卖了自己晒的5000元的葡萄干，这是企业信息，能帮我开张发票么？”吐鲁番市高昌区恰特卡勒乡村民吾斯曼·吉力力来到乡镇的办税服务延伸点，申请代开免税发票。
税务干部帮助吾斯曼·吉力力在手机上成功代开电子免税发票后，吾斯曼·吉力力对乡镇办税服务延伸点赞不绝口：“以前去市区政务大厅代开发票，来回太折腾了，自从设立了这个办税服务延伸点，在税务干部的指导下办税，真是又安心又方便。”
为提供更加完善的税费兜底服务，吐鲁番市高昌区税务局在依托乡镇、村办税服务延伸点的基础上，探索以“税务+邮政”“税务+农村信用合作社”“双+”的新型服务办税模式，设置9个“高昌·税邮驿站”和9个“高昌·税银驿站”税费服务站，围绕纳税人缴费人普遍关注的税费政策和办税缴费操作流程进行辅导，发挥税费服务志愿者的纽带作用，提升“最后一公里”办税服务能力，最大幅度疏通解决偏远地区办税难的问题。
下一步，吐鲁番市高昌区税务局将不断探索税费服务管理现代化新路子，聚焦纳税人急难愁盼问题，利用流动办税缴费服务车提供咨询帮办、税收宣传、收集建议等多项服务，有效提升税务服务效能，不断提升纳税人缴费人的获得感、体验感。
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