近年来，托克逊县税务局持续推进税务领域“放管服”改革，聚焦办税更加便捷、效率更高、成本更低，通过提供“问办合一”新模式、远程咨询和线上办税辅导等举措，优化税费服务，全力打造税费服务“新名片”。

　　“以前遇到复杂的税收新政策以及业务操作问题，打电话咨询后感觉还是没有真正搞清楚，现在有了‘问办合一’服务，通过线上办理业务，就像税务人员手把手辅导，不但给我解决了眼下的问题，还教会了我如何处理后续同类问题，服务质量真是又提升了一大截。”托克逊县广通达物流有限公司财务负责人吴金海说道。

　　据了解，“问办合一”是以服务纳税人、缴费人为中心，以电子税务局、政务服务网和其他第三方平台为依托，以纳税人税费业务网上办理、税务人员网上业务集中处理为基础，通过可视化、人工智能、远程帮办等技术，实现集“问、办、查、评、送”于一体的远程咨询和线上办税辅导的新型办税模式。

　　为确保“问办合一”能够为纳税人解决切身问题，持续提升税收服务质效，托克逊县税务局依托征管业务规范和纳税服务规范3.0，根据纳税人的类型、业务特点等将纳税人进行分类并组建不同群聊，邀请办税服务大厅、征管、税政部门以及第三方精兵强将组建专家团队，集中辅导纳税人、远程帮办。对于复杂业务采取一对一服务模式，精准解决纳税人、缴费人急难愁盼问题。

　　“以往，我们跨省企业因为不能在电子税务局签三方协议，必须得带着相关材料去业务发生地税务机关核销跨区域涉税事项报告表，有时候还因为粗心忘带材料而白跑一趟，而现在税务部门提供的‘问办合一’新模式真是太方便了，通过电子税务局提交申请，线上导税人员根据情况找到相应的税务人员指导办理，仅仅用了几分钟的时间。”报验企业河南恒起实业有限公司财务负责人张洪涛说道。

　　据悉，托克逊县税务部门积极构建远程咨询和线上办税辅导新模式，通过电子税务局实现开放热线、网线、窗口“三线贯通”，全面提升可视化远程服务体验和办税效率。2022年全年，纳税人通过电子税务局累计业务办理5326笔，发票邮寄493户次，邮寄发票91521份，真正实现了让“数据多跑路，企业少跑腿”。

　　托克逊县税务局相关负责人表示，该局将继续以纳税人缴费人的满意度为宗旨，进一步创新税费服务方式，结合“便民办税春风行动”，不断完善“帮您办”措施，优化税收营商环境，以贴心服务让纳税人缴费人更有获得感。