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吐鲁番市高昌区税务局:携手“税费服务体验师” 共促服务提质增效

  “这次体验让我对新电子税局有了更直观的了解,操作简便、系统稳定,更让我体会到税务部门为提供优质服务付出的不懈努力。通过这次活动,我更加期待税务部门能够推出更多便民利民举措,为纳税人缴费人带来更多实惠和便利。”高昌区鼎硕建材店法人张应雪说道。
  近日,吐鲁番市高昌区税务局紧扣纳税人缴费人涉税涉费实际需求,联合高昌区工商业联合会邀请5名企业协会代表和4名个体工商户代表担任“税费服务体验师”,以“参观讲解+沉浸体验+现场问需”的形式近距离了解办税服务厅的台前幕后,进一步推动税收营商环境持续优化和税费服务质效提升。
  在活动中,“税费服务体验师”深入办税服务厅,通过“实操+观摩”的形式感受涉税服务的台前幕后。“体验师”们在税务干部的引导下先后观摩了导税咨询区、自助办税区、综合业务窗口区等,详细了解了办税服务厅、征纳互动的主要功能及人员配置、日常业务量等。随后,实地体验新电子税局办理税费申报、征纳互动业务办理等常用业务流程。“税费服务体验师”在沉浸式体验全流程业务办理的过程中对涉税流程有了进一步的了解和体会。
  吐鲁番市高昌区税务局纳税服务股负责人表示:“通过邀请‘税费服务体验师’实地考察办税服务厅,‘尝鲜’便民办税举措,让‘体验师’从切身感受出发,为税费服务‘挑刺找茬’,针对性提出意见,通过征纳‘双向’沟通,及时解决纳税人缴费人急难愁盼的问题,让纳税服务在不断升级中得到进一步优化。 ”
  在自助办税区,税务干部向体验师们介绍新电子税局系统操作的变化,示范讲解了征纳互动平台在线答疑解惑、问办一体远程帮办等实用功能,纳税人足不出户即可解决涉税问题。“我们企业距离办税大厅较远,跑一趟需要20来分钟,现在业务可以通过网上办理,节约了不少时间和精力,真的太方便了!”吐鲁番市众友商贸有限公司的法人高兴地说道。
  与此同时,吐鲁番市高昌区税务局还以此为契机,邀请“体验师”们以志愿者身份开展导税咨询、辅导申报等,通过“双向答疑”“岗位互换”的方式,为“体验师”们提供场景还原和真实交互,加深了大家对涉税业务了解。同时,收集意见建议3条,有力促进办税缴费服务体验不断提升。
  下一步,吐鲁番市高昌区税务局将不断提升税费服务质效,针对本次“税费服务体验师”活动收集的建议和成效及时研究和采纳,通过大力推进“高效办成一件事”,优化服务流程,提升办税效率,为纳税人提供更加便捷、高效的服务。

图为 税务干部为“税费服务体验师”讲解相关设备操作

图为 税务干部为“税费服务体验师”讲解新电子税局税费申报等事项

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