“我这号码怎么过号了，这怎么办啊？”“我对你们这个处理结果不是很理解。”“我的业务为什么比别人办的时间要久？”
办税过程中难免存在争吵、不理解的情况，当纳税人情绪激动，争吵双方剑拔弩张的时候，特邀调解员的及时介入，让双方重新露出笑脸。
近日，为积极探索创新税收执法方式，开展非强制性执法实践工作，托克逊县税务局以柔性执法作为着力点和突破口，学习借鉴“枫桥经验”，组建以“公职律师+业务骨干+法律顾问+特邀调解员”为成员的税费矛盾争议调解团队，成立“风城税声”调解室，及时解决争议矛盾。
“我这还要再跑一趟吗？我们家离政务大厅很远呢！房产证今天可以办下来吗？”在办税服务厅办理业务的严女士显得情绪有些激动，引起了其他纳税人的关注。听到严女士的诉求后，税务调解员欧俐君迅速来到现场，第一时间介入，将严女士引导到“风城税声”调解室，耐心安抚纳税人的情绪。
经了解，严女士在办理房产证时缺少“家庭住房情况书面查询结果”证明资料，误以为办不了业务。调解员耐心向她解释宣传，该情况符合税务总局出台的第二批税务证明事项实行告知承诺制，通过签订承诺书的方式可以继续办理房产证。听到可以不用再跑一趟，严女士悬着的心也终于放下了，语气也缓和了不少，连连向税务人员表示感谢。
据了解，“小事不出所，大事不出局，矛盾就地解决”是“风城税声”调解室的原则，对于纳税纠纷，调解员采取纳税人缴费人能够接受的方法，做到以情动人、以理服人、依法制人，将矛盾化解在萌芽阶段，“熄灭”在调解室内。自“风城税声”调解室成立以来，已有效化解税费矛盾争议10余件，化解争议满意度达100%。
托克逊县税务局相关负责人表示，涉税争议无小事，作为基层税务局的工作人员，面对的往往是纳税人缴费人朴素而急迫的诉求，这些诉求就正是民生所在，托克逊县税务局将继续秉持着“为人民服务”的初心，关心、服务群众，让“枫桥经验”在托克逊县生根发芽。
图为 税务调解员在“风城税声”税费调解室化解矛盾
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