“智慧微厅呼叫中心”是吐鲁番市税务系统配套“智慧微厅”搭建的智能化联动服务举措。疫情期间，税务部门依托“智慧微厅呼叫中心”，采取“客服坐席+专家支撑”模式，通过视讯软件为全市纳税人缴费人提供咨询、帮办服务等，确保纳税服务实时办、涉税咨询有人管、疑难问题随时解。

　　“没想到发票能这么快送到，有了发票，我们就可以及时结清工程机械租赁款项，避免了工程项目逾期。”近日，吐鲁番市高昌区卓驰机械租赁部会计许媛专门向税务部门致电，表达感谢之情。

　　8月11日，许媛拨打吐鲁番市税务部门“智慧微厅呼叫中心”电话，称其所在的租赁部急需增值税专用发票20份，用于结清阶段性工程款项，但因疫情原因，无法前往办税服务厅办理发票领购业务。

　　税务部门工作人员接到电话后，辅导纳税人通过新疆电子税务局官网申请发票邮寄服务，并于当日联系邮政速递安排发票邮寄，次日下午，纳税人便收到了发票。

　　“税务部门后台审核通过后，工作人员会进行分票、打包、封装、消杀，再联系邮政部门进行同城配送，整个过程安全快捷。”吐鲁番市高昌区税务局第一税务分局（办税服务厅）相关负责人说。

　　据了解，发票邮寄服务是税务部门和邮政部门在疫情防控常态化情况下，探索出的一项“非接触式”办税服务举措。在交通受限、行动不便等特殊情况下，纳税人可通过新疆电子税务局官方网站“发票领用”模块申请发票邮寄，填写领购发票的种类和数量后，选择邮寄送达，即可享受发票免费邮寄送达。

　　“目前，我们有233项业务均可网上办理，占总业务的96%。‘智慧微厅呼叫中心’每日受理各类咨询服务量接近300通，较疫情前增加20%。疫情期间，我们客服坐席全员在岗将持续为纳税人缴费人提供优质服务。”吐鲁番市税务局相关负责人说。

图为 税务工作人员联系邮政部门将发票免费邮寄至纳税人