抓住源头，事前精准辅导，预防诉求产生

　　为从源头预防诉求产生，推动服务模式深刻变革，吐鲁番市税务局将服务关口前移。通过优化“先锋模范+工作团队”服务模式，依托税收大数据为企业“精准画像”，结合企业经营规模、信用等级、申报提醒、风险提示等信息，开展精准化、个性化宣传辅导，实现从“无差别”宣传到“个性化”辅导的转变。

　　托克逊县税务局针对煤炭行业经营特点，开展“税收政策进矿区”专项服务，服务小组深入8户矿区企业，采用“一对一讲解+场景化案例拆解”的方式，对资源税减免、西部大开发企业所得税优惠、增值税留抵退税、研发费用加计扣除等相关政策逐项解读，这一系列精准辅导已助力多家煤炭企业顺利享受税收优惠达1.23亿元。同时，税务部门还利用税收大数据分析企业涉税风险，动态提供“一企一策”纳税信用等级评价建议，以信用激励企业规范内部管理，实现稳健发展。

　　聚焦渠道，发现服务短板，问题溯源整改

　　构建“渠道+业务”双线监测体系，扎口做好各类服务渠道运行情况监测，从流量分布、业务变化、复杂事项、矛盾争议等情况中归集共性服务诉求，识别服务短板漏洞，找准工作改进“小切口”。

　　针对吐鲁番特色农产品产销特点，梳理农产品自产自销免税等助农惠企政策和热点问题，手把手辅导普通农户使用电子税务局APP开具自产自销发票，其中鄯善县税务局通过进厅业务量分析，针对代开农产品发票业务量大的问题，启动“流动服务车”服务模式，建立“预约+定期”服务模式，结合发票周期性波动，赴乡镇为农户开展4场次专项辅导,覆盖150余人。

　　“以前为开张票得跑大半天，现在家门口就能办，太方便了！”哈瓦古丽的脸上写满惊喜。这项服务已累计帮助80户农民代开发票100余份。纳税服务热线及征纳互动渠道的农产品发票相关咨询率随之下降19%，服务资源得到更高效配置。

　　关注高频，协同破解难题，升级服务措施

　　面对常发生、易反复的高频问题和成因复杂、政策界定模糊的疑难诉求，强化跨部门协同共治，查找排除梗阻点，攻关研究长期集中反映的重点难点诉求。

　　针对居民拨打12345反映取得不动产发票难的高频问题，将现行规定无法办理产权登记的涉税问题情况分类整理，积极配合自然资源、住建等部门，推动解决不动产登记领域历史遗留问题，通过协助相关企业及时清缴欠税，为购房群众开具发票扫清了障碍；同时，联合开通“不动产办证”绿色通道，简化程序、压缩时间，并推出优先办理、延时服务、容缺办理等暖心举措，实现463户居民取得全款发票。

　　下一步，吐鲁番市税务局将继续践行人民税务理念，从纳税人缴费人视角出发，聚焦办税缴费高频事项和热点诉求，积极优化服务、创新举措，逐步实现“诉求为始、权益为终”双向驱动，推动纳税人缴费人获得感和满意度双提升。