“作为新开业的纳税人，我对领发票、申报、交税完全不知道该怎么办。没想到刚办完税务登记，就有税务干部联系我，教我如何办理这些业务，还有哪些时间需要申报什么的，就连我能享受的优惠政策和操作手册都专门发过来了……”新疆万顺隆商贸有限公司主要经营建筑材料销售，今年3月份刚开业。提起当地税务部门新推出的“开业第一课”服务，该公司法定代表人陈校龙开心的分享他的体验。
为全面落实便民办税春风行动，吐鲁番市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，主动聚焦新办纳税人纳税缴费高频事项和热点诉求，打造新办纳税人“开业第一课”服务产品，助力新办纳税人“轻装起跑”。
“开业第一课”响纳税人之所“需”
“作为新办企业，我们对接下来的税费业务办理、政策享受等方面都不是很熟悉，要是有专门为我们这样新开业纳税人的系列培训就好了。”在汇总分析各区县局“问需求、解难题、优服务”走访纳税人反馈诉求时，吐鲁番市税务局纳税服务科科长赵峰发现有许多新开业纳税人都反馈了类似的诉求。
为更加积极有为地落实“接诉即办”“民呼我为”，吐鲁番市税务系统连续3年开展“问需求、解难题、优服务”专项行动，通过深入一线走访问需，广泛收集纳税人缴费人意见建议，用心用情做好“送上门的群众工作”。
“在了解新办纳税人这个共性诉求后，我们立即行动起来，以新办纳税人‘需要掌握、想要了解’的税费优惠政策内容及税费业务操作指引为重点。在新办纳税人信息确认后、登记1个月后和第1个申报期3个关键时间点，精准推送办前、办中、办后税费宣传辅导产品，将税费优惠政策解读、操作手册、可视答疑链接和办理申报入口链接等组合打包精准推送，帮助新办纳税人做好税费业务办理，及时享受优惠政策。”赵峰介绍，为帮助新办纳税人纾困解难，吐鲁番市税务局有针对性的推出“开业第一课”服务产品，全力护航新办纳税人“茁壮成长”。
“大数据分析”推纳税人之所“想”
“没想到一进电子税务局，适用我们的优惠政策就发过来了，连相关操作手册都有。”新疆智臣建设有限责任公司会计董琴开心地分享道。前不久，董琴看着众多的税费优惠政策，正在头疼自己能享受哪些时，就接到税务干部提醒查阅“开业第一课”大礼包的电话，“大礼包”里就是她们企业所能享受的优惠政策。
据悉，吐鲁番市税务利用大数据对新办纳税人进行精准“画像”，按照不同节点，向新办纳税人精准推送税费政策、操作指南、提示提醒等税费宣传辅导产品，今年已累计推送116批次，涉及5024户次新办纳税人。同时联合“问需求、解难题、优服务”活动，实地走访新办纳税人312户，发放附有专属联络员联系方式、纳税服务咨询方式、监管投诉电话等的联心卡。
同时，吐鲁番市税务局还充分发挥可视答疑线上实施互动优势，邀请新办纳税人积极参与，专门预留新办纳税人答疑解惑环节，目前已开展7期税费业务可视答疑活动。
“全流程跟踪”应纳税人之所“问”
“在我开了发票后，本来一直对后期怎么申报很担心，但后面税务部门征纳互动坐席人员线上帮助我完成了申报，还辅导我享受了优惠政策，真是太感谢了！”鄯善甫拉提养殖农民专业合作社办税人员说道。
为提升新办纳税人涉税业务办理能力，快速响应解决新办纳税人在办税缴费中遇到的各类问题，吐鲁番市税务局专门成立由纳服、征管、税政、社保非税、税源管理等部门的青年业务骨干组成的服务保障团队，担任新办纳税人的咨询辅导员、业务办理员和技能传授员，提供“问、办、辅、教”全流程服务。
吐鲁番市税务局党委委员、总会计师李化勇介绍，为及时响应纳税人缴费人需求，吐鲁番市税务局成立了市级运营中心，在传统电话咨询的基础上，搭建了征纳互动平台和“火速办”税费服务平台，可提供“智能咨询、人工咨询、远程帮办、线下帮办”等征纳互动服务，全力为纳税人缴费人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验。
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