今年以来，吐鲁番市税务部门聚焦“高效办成一件事”，积极开展便民办税春风行动，坚持做优办税缴费服务、高效响应涉税涉费诉求、落实落细税费优惠政策，集成推出系列服务举措，解决纳税人缴费人急难愁盼，不断推动税费服务提质增效。
征纳互动“云服务”，问办结合优体验
“您好，协议签不了怎么办？”“请您点击右下角‘远程协办’按钮，我来通过屏幕共享辅导您操作。”近日，四川侠岚建筑工程有限公司巴州分公司雷女士通过拨打办税服务厅电话反映其在电子税务局外经证预缴申报和签订三方协议时遇到困难。
在了解到相关诉求后，吐鲁番市高昌区税务局办税服务厅工作人员通过征纳互动平台发起远程协助，耐心辅助其完成申报，不到20分钟就帮雷女士解决了难题。
“这种互动方式非常高效！我们刚做了税务登记，对税收优惠政策和办税流程还不太了解，以前遇到不会操作的问题，电话里很难解释明白，跑办税大厅又太远了。现在可以通过视频互动，快速办理业务，太方便了。”吐鲁番市天泉管业有限公司财务负责人侯岿华在使用电子税务局征纳互动平台后向税务干部说道。
为提高税费服务质效，吐鲁番市高昌区税务局通过征纳互动平台构建“送、问、办、询”一体化的税费服务新模式，推动线上税费服务从“单向答疑”变成“双向互动”。“我们安排专人实时办理税费政策咨询、手机号变更、税费种修改、核销外经证等业务，精准匹配适用政策，形成办前、办中、办后全过程的精准推送机制。此外，还可以在征期及时提醒纳税申报及税款缴纳，信用补评提示等。”吐鲁番市高昌区税务局办税服务大厅负责人说。
据统计，截至目前，该局累计为小微企业、个体工商户推送税费优惠政策42批次，覆盖纳税人2.8万余户；解答纳税人各类税费咨询270余人次，解决税费业务办理难题185余笔。
优化协同跨区办，“两地”办税更便捷
“我们在电子税务局预缴申报增值税后发现无法扣款，给乌鲁木齐市经济开发区询问解决办法时，他们将该业务转到了工程项目地吐鲁番市高昌区，并帮我们连线到当地税务局，很快就办好了。”新疆丰融建筑劳务有限公司的办税人员满意地向征纳互动平台的跨区域协同服务举手点赞。
吐鲁番市税务局通过系统直接接入和人工分派两种调派方式，整合辖区12366服务热线及“火速办”服务坐席，全力展开“问、导、办”一体跨区域协同服务的税费服务新模式，确保本地纳税人的异地业务有人办理、异地纳税人的本地业务有人处理，逐步实现“两地跑”到“一次都不跑”的跨越。
“我们在乌鲁木齐天山区有一处房产，在采集过税源后无法带出申报数据，通过征纳互动平台询问吐鲁番市高昌区的工作人员，他们了解到情况后帮我们在征纳互动平台联系了乌鲁木齐天山区税务局，协助我们完成了申报，顺利缴纳税款，真的好方便，我们也不用专门跑到乌鲁木齐排队办业务了。”吐鲁番地区国有资产投资经营有限责任公司财务人员王强满意地说道。
延伸服务长“触角”，疏通堵点惠民生
“我给一家企业卖了我家自己晒的5000元葡萄干，麻烦问一下，该怎么开发票？”吐鲁番市高昌区恰特喀勒乡村民吾斯曼·吉力力来到该乡镇的办税服务延伸点，准备申请代开免税发票。“去市区政务大厅代开发票，来回太折腾了，我老伴儿身体也不好，身边离不开人。自从设立了这个办税服务延伸点，在税务干部的指导下办税，真是又安心又方便。”吾斯曼·吉力力对乡镇办税服务延伸点赞不绝口。
为提供更加完善的税费兜底服务，吐鲁番市高昌区税务局依托乡镇村委会办税服务延伸点，推出“税务+志愿化”精细服务，安排驻村税务干部担任税费志愿辅导员，围绕基层纳税人缴费人普遍关注的税费政策和智能化办税操作进行辅导，切实提升“最后一公里”办税服务能力，实现税费办理不出村，最大限度疏通解决偏远地区办税远、办税难的问题。
下一步，吐鲁番市税务部门将持续落实落细“便民办税春风新行动”各项措施，聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映突出的问题，让精细服务再提档、诉求响应再提质，着力为纳税人缴费人“高效办成一件事”。
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