今年以来，鄯善县税务局通过打造“铁牛工作室”税务服务品牌、强化“金沙”税费服务团队协作、税费争议调解中心实体化运行等方式，畅通群众诉求表达、权益保障通道，推进税费争议化解在基层、化解于萌芽，探索新时代“枫桥经验”与税收工作有机融合的新路径，架起连心“桥”绘就税收治理新“枫”景。
打造“铁牛工作室”，抓前端治“末病”
“咋办，我的临牌还有5天就要到期了，最近工作变动，我需要更换车辆登记地点，办理退税后才能重新申报登记，我交的车购税这两天能退下来吗？”艾合买提·尼亚孜先生来到税务局办税服务厅，焦急地说。
导税人员迅速将他引导到“铁牛工作室”。了解到该纳税人诉求后，工作人员立即联系了办理退税业务各流程的税务干部，逐一进行沟通，为该纳税人开辟绿色通道，全流程跟踪办理，并于2个工作日内办结。
退税款到达艾合买提·尼亚孜账户后，他衷心地向税务工作人员表示感谢：“你们这个‘铁牛工作室’真好，时间这么紧，我本来以为办不了了，没想到还为我开了‘绿色通道’，高度负责地解决我的困难，让我感受到了被重视、被理解，我为你们的服务点赞！”
鄯善县税务局以纳税人缴费人急难愁盼问题为切入点，深入推进精细服务，创新推出“铁牛工作室”。“铁牛”一词取自税务“铁军”精神和“三牛”精神，“铁牛工作室”为税费争议事项和疑难杂症问题提供“全方位、定制化”的服务。“铁牛工作室”以“快速响应、高效执行、精细服务”为基本理念，通过建立“有问题，请找我”的协调机制，为纳税人缴费人持续提供细致周到的服务，让纳税人、缴费人享受高效能、高标准的办税缴费“一站式”无忧高速新模式。目前，该工作室已帮助纳税人解决了税控盘维护、二手房交易契税申报缴纳、二手车过户业务等问题176件。
内强素质提本领，精细服务解难题
“最近业务比较多，上班时间都好忙，好不容易等到下班结账开发票，但是税控盘一插到电脑上就没反应了，我还有许多发票要开，该怎么办？”鄯善县税务局办税大厅值班岗接到了鄯善县芳盛劳保用品店法人王刚的求助电话。
听到纳税人的诉求，值班人员迅速协调发行岗、网报辅导区干部及税控盘售后服务人员，视频连线纳税人，在工作人员的配合协作下，快速解决了纳税人的问题。根据纳税人的用票需求，工作人员还为他办理了发票扩版业务。
事后，王刚专门来到办税大厅表示感谢：“我很少来办税服务厅，但每次来都能解决令我头疼的问题，税务干部的业务处理能力让人既放心又舒心，感谢一路有你们的陪伴！”
为满足纳税人、缴费人综合性、专业性、独特性的涉税需求，近日，鄯善县税务局集中优势资源，组建了“金沙”税费服务团队。“金沙”，寓意金色的沙漠，像沙漠吸收水一样吸收税收知识，像沙漠散发热量一样播撒税收政策。该局将青年干部队伍中爱学习、会学习的干部选拔出来，组合成立学习兴趣小组，利用工作之余钻研税收政策、法律法规和软件操作，为解决疑难杂症提供最快捷、最优化解决方案。
构建“三室一中心”，筑牢矛盾化解主阵地
为践行“矛盾不上交”的“枫桥经验”，鄯善县税务局以“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交”为原则，设立了一个指挥中心、三个调解室，每个调解室配备2名涉税调解员，实现简单、一般矛盾问题就近调解、快速化解。
“我在一家餐厅里消费了500多元，他们却不给我开发票，我需要拿发票报销。”张先生略显激动地对鄯善县税务局工作人员说。
经调查，张先生在鄯善县沙尔湖服务区的塞外幽香餐厅消费后索要发票被拒，于是向税务部门投诉。经核实，该餐厅因生意繁忙且人手短缺，负责人和服务员均不会开具发票。了解事情原委后，鄯善县税务部门第一时间上门进行了辅导，工作人员当天就教会了张先生发票开具操作步骤和方法，并为张先生补开了发票。
此次矛盾争议的成功化解是“枫桥式”税务局解决群众操心事、烦心事的一个缩影。“现在不仅我懂操作、会操作，连店里的服务员也教会了，再也不会因为开票的问题影响生意了，本以为这事要费一番工夫，没想到这么快就解决了，你们真是帮了大忙了！负责人胡某高兴地说。”
鄯善县税务局党委书记、局长赵磊表示，我们将继续深入推进“枫桥式税务局”建设，持续扩展税情收集、税法服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控等功能外延，努力打造具有鄯善县特色的“枫桥经验”，确保矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。
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