近日，国家税务总局吐鲁番市税务局聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”，连续10年开展“便民办税春风行动”，不断创新便民办税缴费举措，答好诉求响应、精细服务、规范执法三道题，创响“火洲”微品牌，开启新年伊始“春风行动”的新篇章。

　　智能AI语音外呼——对标“破题”诉求响应提质

　　“您好，我是吐鲁番市高昌区税务局工作人员。温馨提示您征期即将过去，本月是否按时申报并及时缴纳税款。如您在操作过程中需要远程帮办，请拨打0995-8812366咨询。”

　　吐鲁番市鸿石煤炭销售有限责任公司的办税人高春娣在接到“智能AI语音外呼”申报提醒后，激动地说：“还好提醒了，不然又逾期了。”然后高春娣赶紧连线吐鲁番市税务局“呼叫中心”，通过远程帮办，顺利完成了网上申报。

　　“智能AI语音外呼服务”是吐鲁番市税务局全疆首推的一项便民服务举措，融合人工与智能服务渠道，通过制定拟人话术、预设外呼名单、外呼时段等，为纳税人提供政策宣传、咨询服务、需求响应于一体的高效互动服务。日平均可拨打500余通，是普通人工效率的4倍，已累计拨打3.9万余通电话。

　　“政府+税务”双网格——达标“解题”精细服务提档

　　“以前遇到纳税缴费问题，就想着去打12366，或者去办税服务厅，现在有问题找社区群里的网格员，真是太方便了。”鄯善县益泽机械租赁部会计秦玉龙高兴地说道。

　　今年吐鲁番市税务局持续在精细服务上下功夫，探索实施“税务+社区”双网格税费服务机制，从“坐堂办公”到“服务下沉”至村镇、社区，建立“税务+社区”纳税服务机制、“快速反馈”机制，形成以制度固化服务促进效果叠加。

　　吐鲁番市税务局纳税服务科负责人介绍：“我们将把税务网格服务与社区网格化管理体系相结合，制定网格服务责任清单，开展点对点咨询、业务辅导，答疑解惑，意见收集，反馈回复，问题需求垂直化解答。同时，开展普遍性线上宣传全覆盖，做到适度提醒，避免过度打扰，节约服务资源。”

　　涉税中介“红黄牌”——高效“答题”规范执法提升

　　涉税专业服务行业是推动税收治理体系和治理能力现代化的重要力量。吐鲁番市税务局党委委员、副局长王永刚说：“今年，我们将探索对涉税专业服务行业实行‘红黄牌警示惩戒’，联合财政、网信、市监等部门开展守信激励和失信惩戒措施，积极引导涉税专业服务机构完善监督制约、风险防范等制度，时刻警醒提高水平，优化升级对涉税中介行业管理与服务。”

　　一直以来，吐鲁番市税务局通过建立与涉税专业服务机构交流联系制度，积极宣讲改革成效、努力化解矛盾争议，推动征纳互动进入良性循环，营造更加良好的征纳关系，持续推动精诚共治格局。