今年以来，国家税务总局吐鲁番市税务局充分运用人工智能、互联网科技手段，着力推出“智能AI语音外呼”“智慧微厅一线解答”两项智能税费服务新举措，让纳税人缴费人切实感受到“智慧税务”建设红利，畅享办税缴费服务新体验。

　　“智慧微厅”升级 涉税疑难一线解决

　　走进鄯善县税务局“智慧微厅”，互联网电脑、呼叫系统、自助办税终端、打印设备等办税工具一应俱全，纳税人可自主办理发票发售、发票验旧、税费申报、缴费查询等233项“非接触式”办税缴费事项。

　　“同样的‘智慧微厅’，我们在各个区县均有设置。”吐鲁番市税务局纳税服务科有关负责人介绍，在做好各区县“智慧微厅”服务的同时，该市税务部门还搭建智能呼叫中心，配备税务客服坐席，通过视讯软件专门为全市各辖区纳税人缴费人提供“远程帮办”服务，为纳税人缴费人带来全新的“智感”体验。

　　“只需呼叫连接，税务人员就能通过音视频进行辅导，还能远程帮我直接操作电脑，现在办税真是越来越智能、便捷了。”鄯善乐乐干鲜果品农民专业合作社会计马艳红感叹地说。

　　“智慧微厅呼叫中心”是吐鲁番市税务系统配套“智慧微厅”，搭建的智能化联动服务举措。作为吐鲁番打造“智慧微厅、呼叫中心、实体大厅”三位一体精准线上税费服务新模式的重要一环，通过把纳税咨询、远程帮办、后台审核等功能进行集成，运用专用可视化软件，实现纳税人缴费人与呼叫中心座席“一对一”实时互动，有效解决纳税人缴费人在办税缴费办理过程中遇到的各类疑难杂症。

　　据了解，呼叫中心通过资源的有效利用和整合，不仅可以实现税费问题统一规范化解答，确保政策落实的精准性，纳税人还可以和税务人员实现即时视频互动、远程操作辅导、同步上传资料，比起传统实地办税和常规线上服务，更兼具精准性、智能化和便捷度。

　　“智能AI”发力 税费信息精准送达

　　“您好，我是吐鲁番市高昌区税务局的工作人员。温馨提示您，征期即将过去，本月是否按时申报并及时缴纳税款？如您在操作过程中需要帮助，请拨打0995-8812366咨询。”近日，吐鲁番市高昌区香典家私家居店老板肖艳接到了一通“特别”的语音电话。

　　肖艳接到的电话，是吐鲁番市税务局2022年创新推出的一项服务举措—智慧税务三期智能AI语音外呼系统。该系统可根据预设内容自动向纳税人缴费人拨打涉税业务提醒电话，并根据逻辑预设问题、纳税人回答内容，实时作出语音回应，对不同涉税咨询提供不同解决方案。同时，对纳税人缴费人提出的涉税困难，系统可进行语音记录，实时反馈给后台人员处理，实现税费服务与纳税人缴费人需求的精确匹配、高效衔接、快速处置。

　　“系统自动通过语音识别转换成文字，智能形成涉税问题表单台账，后台人员进行分析归类并快速处理。”吐鲁番市税务局纳税服务科有关负责人介绍，智能AI语音外呼系统兼具短信“覆盖面广”和电话“实时互动”双重优势，能够有效提高政策推送、错峰申报等税费提醒的及时性和精准性，为纳税人缴费人及时了解涉税信息，规避涉税风险，解决涉税问题提供更加直接、高效、务实的暖心服务。

　　据了解，4月初，智能AI语音外呼系统在全市上线运行以来，已累计连线4865户纳税人，接通率约85%，经后台处理解决涉税问题270余条，且电话回访显示，智能AI语音外呼服务得到回访纳税人的普遍认同和点赞。

　　“目前两项智能服务均取得了较好实效，纳税人缴费人反响比较好。”吐鲁番市税务局有关负责人表示，下阶段税务部门将积极探索，打破技术壁垒，将“智能外呼”与“智慧微厅”、呼叫中心进行深度资源整合，着力打造集智能云推送、智慧远程办、特殊人群定制服务等多位一体的智能化精细服务平台，全力推动“办问分离”向“办问协同”转变，为纳税人缴费人提供更加精准、智能、便捷、高效的服务新体验。