“您好，这里是吐鲁番市税务局，请问有什么可以帮助您的？”“您的这个业务可以在新疆电子税务局办理，如果您不会操作，我们这里可以远程协助您办理。”12月30日，在“智慧微厅呼叫中心”坐席的税务干部马梅正在接听纳税人拨来的热线，并热情解答相关问题。

　　为让纳税人缴费人体验到更加便利化、高效化、标准化、个性化的“非接触式”精细税费咨询辅导服务，吐鲁番市税务局于2021年底全面升级“智慧微厅呼叫中心”，将市县两级的4部纳税服务咨询电话进行归并，建成吐鲁番市税务系统“一线通答”的纳税咨询专线0995-8812366。打造一号对外，多机并号的模式，实现专线打得通，专线有人接。通过专门的远程帮办系统用文字、文件、音频、视频、远程桌面等方式，实现纳税人缴费人与呼叫中心座席一对一、点对点的实时场景式互动。

　　吐鲁番市税务局纳税服务科负责人韩杰介绍道：“‘智慧微厅呼叫中心’升级以后,我们将更加便捷高效地解决纳税人缴费人业务办理过程中的各类问题。让纳税人缴费人足不出户，即可轻松办理214项‘非接触式’税费业务。”