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“来吧”办税 “便民春风”走新更走心

   托里县税务局扎实开展“便民春风”行动,聚焦办税缴费便利度、纳税人缴费人满意度、税惠政策落实的精准度,解决纳税人缴费人急、难、愁、盼问题,推出“来吧”办税服务品牌,提供个性化纳税服务,助力优化营商环境。
   精细服务“提”质效。紧盯纳税人缴费人在线上和线下遇到的政策疑点和系统操作问题,设立“来吧”办税专窗,重点接办前台“办不成、难解决”的涉税事项,将“端菜”式和“点菜”式相结合,实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。确保“办事有引导、咨询有解答、疑难有反馈”。设立“蓝臂章”服务团队,加强对老年人、残疾人等特殊人群服务保障,优先办理服务,全程“陪伴式”辅导办税,“一对一”为纳税人提供资料审核、窗口分流、表单填写、操作指导、现场教学等个性化服务。
   税费争议“快”化解。将税费争议纠纷及时现场就地化解,对需转办的事项全流程跟进至办结,用“法言法语”说理式执法,努力实现“小事不出厅、难事不出局、矛盾不上交,服务不缺位”。第一时间响应纳税人需求,建立规范化问题协调解决渠道,和谐征纳关系,广泛收集涉税涉费诉求。2022年以来纳税人、缴费人排忧解难46件次,让纳税人缴费人体验有温度的新“税感”,打造更舒心的营商环境。
   优化管理“强”素质。开展纳税服务礼仪培训,增强文明服务意识。配备业务能手专岗接听12366热线和咨询电话。开展“夜校小课堂”,每周安排一名干部轮流担任主讲,集中学习最新优惠税费政策、分享岗位经验、探讨疑难问题;坚持“轮岗练兵”定期对岗位进行轮换,培养能快速解决问题的“多面手”,选取常见的房产交易、清税注销等高频难点业务,针对性开展业务实操演练,总结风险点和注意事项。通过强化人员素质,提高服务质量。

在前台为纳税人办理业务

给纳税人宣传讲解最新的税收优惠政策

为纳税人在发票代开自助终端进行宣传辅导
 

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