近年来，国家税务总局托里县税务局围绕“高效办成一件事”，紧盯纳税人“急难愁盼”问题，不断创新办税缴费服务举措，切实提高纳税人缴费人满意度。
四月初，阿娜尔古丽·热哈提属于自己的小店即将开业，但自己薄弱的国家通用语言水平，将她新店开业的喜悦冲散了大半，她怕自己听不懂、不会操作，各项业务不能顺利完成，耽搁正常营业。在办税服务厅，税务人员彭新荣热情地询问阿娜尔古丽·热哈提涉税诉求，在观察到阿娜尔古丽·热哈提手中的营业执照后，彭新荣告知她可以通过全国统一的电子税务局办理登记业务。阿娜尔古丽·热哈提用生涩的国语表示自己完全不会操作。在了解到她的需求后，彭新荣引导她前往自助办税区，并“手把手”辅导她注册登录电子税务局。在办理登记时，系统提示阿娜尔古丽·热哈提在阿拉山口市税务局存在非正常户注销状态的牛羊肉店登记信息，须处理完毕后才可办理登记。
阿娜尔古丽·热哈提之前被彭新荣热情的服务态度缓解了的忐忑心情，一下又变得不知所措，不知该如何是好的她将求助的目光投向了彭新荣。彭新荣耐心地跟她解释，她之前在阿拉山口办理过牛羊肉店的税务登记，因为长期未申报被转为了非正常户注销状态，必须处理完相关违法违章行为恢复成正常状态后才可以办理税务登记。彭新荣言简意赅的解释让阿娜尔古丽·热哈提听懂了来龙去脉，但现实的状况又让她犯起了难，新开的小店紧张而忙碌地经营着，实在是很难前往一百多公里外的阿拉山口市办理业务。彭新荣第一时间安抚了阿娜尔古丽·热哈提的紧张情绪，并表示税务部门可以通过“征纳互动服务”线上联系阿拉山口市税务局并帮助她办理该事项。阿娜尔古丽·热哈提听后开心极了，连声说着谢谢。
很快彭新荣利用“征纳互动服务”中的“征征互动”机制，联系上阿拉山口市税务局，在解释完纳税人目前的困难后，阿拉山口市税务局税收管理员立即为阿娜尔古丽·热哈提优先办理相关业务，与此同时，彭新荣也在辅导阿娜尔古丽·热哈提对非正常户注销状态期间的各项税费进行申报，大大缩短了办税时长。最终在两地税务机关的“跨区域协同”互助下，阿娜尔古丽·热哈提成功完成了违法违章处理、罚款缴纳、补充申报等业务，托里新店的登记也落到了实处。事后，阿娜尔古丽·热哈提表示，税务局的干部们态度热情，真诚地帮助她解决困难，为她节约了时间，还省下了来往阿拉山口需花费的几百元钱，钱不多但是对她、对她们的小家来说却很有用。
下一步，托里县税务局将继续落实“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务，不断提升办税缴费便利化水平。坚持以解决纳税人问题为导向，把小事做好，把好事做实，让便民办税的春风吹进每一位纳税人缴费人的心坎。
图为 税务干部彭新荣为纳税人办理涉税事宜
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