近日，新疆生产建设兵团第九师一六六团农业林业草原和生态环保中心会计叶鹏来到办税服务厅，准备抽号办理“修改纳税人名称”业务，导税人员在进行资料预审后将其分流至新设立的“枫清易敏”窗口，短短几分钟办理完毕，免除了抽号排队等待的时间。“简单事项快速办、专门办，既省事又方便。”叶鹏欣喜地表示。
今年以来，额敏县税务局围绕“高效办成一件事”要求，从纳税人缴费人的热点诉求和高频事项入手，打造“易办、睿办、悦办、慧办”多层次税费服务体系，推动“便民办税春风行动”走深走实。立足原有“敏动力 税无忧”专业工作室，整合办税设备、业务骨干资源，升级改造为四个分流专区，更好满足不同群体办税缴费诉求，推动诉求响应减成本、提质效。
“枫清易敏”窗口便是其中之一，集中受理变更税务登记、完税证明开具等资料简单、耗时较短的业务，同时为A级纳税人、红榜涉税中介办税开设绿色通道，提供“即来即办，即办即走”服务，大大缩短了平均办税等候时间。此外还开设“枫清睿敏”窗口，受理重点税源企业涉税诉求、复杂疑难涉税问题并及时转办承办部门，通过“综合会诊”攻克“疑难杂症”。除了受理线下“面对面”业务，更注重拓展线上征纳服务功能，开设“枫清慧敏”专区，提供在线政策咨询、远程帮办、征纳互动等服务，通过“网上办”“自助办”“跨区办”的“智慧办税”新模式实现纳税人缴费人的“心”体验。“枫清悦敏”专窗则是由公职律师、业务部门负责人、业务骨干组成的多元化、专业化调解团队，负责直接处理涉税矛盾争议，力争把矛盾化解在源头、化解在基层，高效维护纳税人缴费人合法权益。
额敏县广汇天然气有限责任公司的办税人员张贤贤便深有感触，近期她在红冲发票时遇到难题，系统频频提示“红冲失败，查无此票”，在导税电话的一步步指引下，她向“枫清慧敏”专区坐席人员发起线上人工互动，在协助税务人员顺利开展系统数据排查后，成功办理发票红冲。“透过小小的屏幕就能获得即时反馈，征纳互动为我们办税人节省了大量时间。”张女士感慨道。
从流动办税服务车到偏远地区税费服务驿站，从征纳互动上线到“易办、睿办、悦办、慧办”立体服务体系，额敏县税务局始终坚持聚焦纳税人缴费人的“关键小事”，推动涉税事项从“可办”到“快办”再到“智办”转型升级。下一步，额敏县税务局将继续以“高效办成一件事”为抓手，不断简化业务流程、拓展办税渠道、优化服务举措、办好惠企利民实事，让办税缴费体验走“新”更走“心”。
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