额敏县税务局秉持“敏于事，敏于行，敏而好学，敏则有功”的服务理念，打造“小敏管家·税费无忧”纳税服务品牌。
敏于事，办税缴费“快”。《说文解字》：“敏，疾也。”围绕“主动、标准、便捷”原则，着力提升办税缴费速度。主动引导。升级导税区，整合导税预审、咨询答疑、简单业务快速处理等功能，增派导税员，主动服务各个功能区，提供“陪伴式”服务。标准流程。前后台联合发力，实施人员集中办公，业务集约受理的“简平快”审批模式，采用沙漏工作法，持续提高办税效率。操作便捷。建立云上坐席团队，提供远程可视化支持，实现“办问协同”，帮助纳税人缴费人深度体验远程办税的易办、快办、好办。
敏于行，政策落实“精”。《左传·僖公三十三年》：“礼成而加之以敏。”杜预注：“敏，审当于事。”向“细枝末节”聚焦，以审慎态度着力提升纳税服务质量。重心前移。突出“行业性+个性”的税收风险防控模式，以平等、信赖、鼓励自查自纠的柔性方式，提前推送处罚风险事前提醒。政策下沉。健全税收专家顾问制度，重点税源企业、重点建设项目统一建档，点单挂号服务。建立税收服务驿站，常态化下沉产业聚集区域。倾情服务。开展网格化调研走访，送政策、问需求；增加涉税中介机构双向预约办理窗口；为特殊群体提供上门办、延时办、优先办等服务。
敏于学，业务素质“强”。《论语·述而》：“我非生而知之者，好古敏以求之者也。”大兴学习之风，进一步提升税务干部业务技能和综合素质。内练本领。制定干部职工能力提升工程工作方案，创设日周月季年五步走常态化培训模式，“走出去”学经验，“请进来”促提升，“实战学”增才干。外强实功。紧贴纳税人缴费人需求及关注热点，立足岗位制作分类精细、清晰简明的税费政策专题培训讲义，税务干部“人人上讲台、轮流讲业务”，先后开展线上、线下培训28场。
敏于绩，协同共治“广”。《论语·阳货》：“恭则不侮，宽则得众，信则任人焉，敏则有功，惠则足以使人。”结合实际抓机制建设，深化税收协同共治。机制建设系统化。建立健全服务制度机制，制定星级评比办法，将绩效考核深入业务流程、融入岗责体系、嵌入信息系统。协税护税一体化。积极推动社会化办税服务，与财政、社保、市场监管等部门互派挂职、联合宣传、信息共享，为市场主体提供套餐式集成服务。权益维护立体化。以“一站式权益保护，全联动解决诉求”为宗旨，开设“纳税人之家”，将“不满意请找我”升级为“不满意我来办”。
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