“我年纪大了，不会在手机上申报缴纳医疗保险，税务工作人员‘手把手’辅导我办理业务，很快就完成了缴费。”前来办理业务的78岁老人付会生说道。
随着互联网+智慧税务”服务模式不断优化，“网上办”“自助办”“掌上办”已成为便利纳税人缴费人办税的重要渠道，但在网上办税快速推进的同时，不会上网、无法使用自助设备和智能手机的特殊人群纳税、缴费却面临着数字鸿沟和信息障碍。
为了方便包括老年人、残障人士在内的特殊群体办税，塔城地区税务系统开设线下办税缴费绿色通道，设置残疾人、老年人缴费专窗、现金收付通道，通过主动开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等措施，在推进智慧税务的高速发展的同时满足特殊群体的办税缴费需求，让纳税服务更有温度。
“我们还在办税服务厅等候区设置饮水机、电子血压仪、急救药箱、老花镜、轮椅等便民物品，让纳税人缴费人尤其是包括老年人在内的特殊群体能够享受到更优质、更便捷的服务。”办税服务厅工作人员介绍说。
下一步，塔城地区税务局将以开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，进一步完善意见反馈机制，及时收集纳税人缴费人的意见建议，充分运用纳税人评价系统，在提升办税缴费便利度的同时，不断优化纳税服务。
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