为进一步优化税收营商环境，塔城税务深化纳税服务理念、创新服务产品，于2018年创立“塔小花”纳税服务品牌。经过三年多的探索实践和深度培育，“塔小花”已成长为塔城纳税人缴费人和大众心中的一张重要名片。 

　　税收宣传壮丁团，花式解读接地气。随着惠民利民的税收新政策接踵而至，电子税务局的日趋完善，纳税人在政策解读、业务辅导等方面的现实需求越来越强烈，基于拓展宣传辅导方式、挖掘总结亮点举措的目的，“塔小花”应运而生。线上，“塔小花”团队拍摄制作群众喜闻乐见的抖音视频，用通俗易懂的语言介绍税费优惠政策、梳理办税流程，收获了万名粉丝。7×24小时不打烊的服务热线用“看不见”的微笑为纳税人提供“听得见”的服务。广播电台、微信公众号、税企交流群等开启了开放式深层次沟通和答疑解惑无处不在的新局面。线下，紧抓赛马活动、千人手风琴展演、农民丰收节、环塔拉力赛等各项大型活动，通过制作展板、发放宣传册、走访问需等传统形式开展税收宣传。  

　　个性服务锦囊团，贴心举措冒热气。塔城税务始终坚持以纳税人为中心，深入贯彻“新、精、进”工作要求，在巩固拓展“企微税”平台、“银税互动”成效同时，基于倾听、交流、沟通、互信、共融的服务理念，开设“塔小花”工作室。由专家团队轮流值守，以“茶”为媒介，营造舒心的社交环境、愉悦的沟通氛围，实时提供包括咨询辅导、宣讲培训、疑难处理、绿色通道、调解疏导等一揽子服务。推出“点单式”服务，以税种、业务类型等分类别详细列明专家团队干部专长，编辑成册，纳税人、缴费人可通过手册选择和指定专人服务，第一时间获得精准优质的政策解读和涉税辅导。立足辖区少数民族纳税人占比较高的实际，在实体办税服务厅、自助办税服务厅、工作室均设置双语导税员、辅导员，汇总纳税人缴费人意见建议，定期开展纳税服务沉浸式“大体验”活动，及时改进服务措施。在工作室实体运转的基础上，云端“塔小花”工作室推出“容缺办”“预约办”“邮寄办”“电话微信办”等服务，在线受理涉税业务，建立起纳税人有所呼就有所应、有所需就有所为、有所难就有所帮的无盲区、不断档服务机制。同时还可提供远程辅导，在同行业或同类业务范围内开设团体视频小讲堂，帮助纳税人、缴费人高效精准释疑解惑。  

　　志愿公益爱心团，青春向党有暖气。党史学习教育开展以来，塔城税务坚持在“学行并举”上下功夫，聚焦“春笋工程”，集结组建“塔小花”青年志愿服务队，将学习成效转化为服务群众的动力。志愿服务队依托青年理论学习小组扎实开展党史和政治理论学习，立足税收职能，结合“访惠聚”、乡村振兴、疫情防控、“民族团结一家亲”等工作，积极开展“我为群众办实事”实践活动，形成了以党史学习教育为引领，税收政策宣传、业务辅导为主体，扶难帮困和社会公益为“两翼”的服务格局。先后开展了“圆梦微心愿”、“党史宣讲进村入户”、“爱心基金”等多项为群众办实事专项行动，持续激励青年干部弘扬雷锋精神，赓续红色血脉，切实把党史学习教育成果转化为干事创业强大合力和工作实绩。