沙湾税务始终秉承“纳税人满意就是最好的纳税服务”的理念，深化“放管服”改革，蓄力便民春风，持续优化税收营商环境。自国税地税合并以来，相继推出“新机构 新服务 新形象”服务建设、“大调研、大走访”、“双网全程办·一次不用跑”等专项活动和升级版“套餐式”服务。

一是坚持问题导向原则，有效消除“痛点”，落实措施到位

沙湾税务以贴近纳税人、贴近改革进程、贴近工作实际的“三贴近”工作原则，充分利用前期“问需求·送春风·优服务”活动建立的群众基础，深入基层一线开展大走访、大调研。与各行业、各规模代表纳税人667户进行广泛深入交流，悉心听取税收政策、办税流程、辅导培训、系统优化、具体业务等五个方面的建议和问题103条，重点排查纳税人反映的突出问题，深化问题整改，及时解决涉税问题84个，采纳有效建议13个，制定整改措施17条，进一步优化纳税服务，以实际行动取信于纳税人。

二是坚持纳户中心原则，奋力攻坚“难点”，优化服务到位

通过大讨论、需求分析例会、满意度调查等多维结果分析表明，满足纳税人便捷办税的涉税需求，是纳税服务环节的重要难点。针对这一难点，沙湾县税务局通过梳理5类117项“最多跑一次”服务清单内容和新疆电子税务局27类253项业务办理功能，结合《纳税服务规范》要求，利用网上办税、掌上APP和新疆12366涉税服务咨询电话系统的互联网、电话网。推出集涉税查询、办理、简易处理等51项“双网全程办·一次不用跑”升级套餐服务，彻底打破常规涉税办理的时空限制。自服务推出以来，实体办税厅窗口人均月均业务量降低至104笔、网上办税业务量占比提升至82.99%、涉税咨询服务电话办理月均笔数提升率78.65%，纳税人办税体验度爆棚。

三是坚持优化持续原则，努力解决“堵点”，建立机制到位

以“抓制度、抓管理、抓培训、抓服务、抓考核”为主要内容，有针对性地改进工作。制定和完善《办税服务厅突发事件应急预案》、《业务事项衔接管理办法》、《办税服务厅服务制度修订管理办法》，进一步建立健全制度修订机制，并严格落实领导带班制、专家团队轮岗制、服务单位坐班制“三项制度”的管理。通过“七点课堂”、“业务大讨论”、“涉税咨询轮训轮答”、“网厅管理人轮换制度”等方式加强岗位实训。把外部评价结果和内部绩效考核有机结合起来，贯穿于建立持续优化纳税服务长效机制工作的全过程，最终形成管理制度有人抓、业务提升重点抓、考核优化一直抓的齐抓共管好局面，使岗位人员最大限度地发挥好服务优化改革、支持优化改革和促进优化改革的作用，更好地服务税收事业发展，为纳税人营造良好税收营商环境，进一步提升纳税人获得感。