国家税务总局石河子税务局不断优化办税服务厅功能，推动办税服务从“窗口办”向“智能办”“精准办”转型升级，对办税服务厅采取智能分流、专区服务的流程再造，为纳税人缴费人提供“云端为主、实体兜底、全域协同”的办税办费新体验。
一体布局 涉税功能更优化
石河子税务局各办税服务厅设置有导税预检区、自助办税区、简事快办区、一般业务区、纳税人学堂、争议调解室、特色工作室和征纳互动运营中心等功能区域。
“这里相当于办税服务厅前台的‘智慧大脑’。”石河子市民中心办税服务厅负责人马伟阳介绍，“导税预检区集资料预检、要件提示、业务分流、引导办理功能于一体，能结合进厅纳税人缴费人的信息，按照‘进厅快办、引导网办、窗口支撑’的分流模式分析预判，将纳税人缴费人分流至不同的功能区。”
石河子税务局将纳税、缴费，前台、中台、后台，实体、自助，审批、流转等深度融合，推动“3个自有办税服务厅+1个市民中心+N个代办业务点”办税服务模式转型，形成辖区全覆盖、多层次服务布局。同时，针对偏远团场设立15个“税银石e站”推进自助办税终端“离厅办”，与金融机构驻团场网点开展合作，极大地方便了纳税人缴费人“就近办”“便捷办”“随时办”。
线上互动 办税缴费更省心
石河子税务局各办税服务厅窗口数量较转型前减少25%；办税服务厅窗口人员较转型前减少31%。减下来的窗口人员去了哪里？原来，从窗口分流的干部承担起线上咨询、远程帮办、疑难处理、系统保障等职责。
“在家就能学会开电子发票，内容简单易懂好上手。”经营果蔬批发的石河子市果香源水果商行负责人卢玉峰说，今年与多家超市建立了供货关系，需掌握电子发票开具技能，但对计算机操作不熟悉让他犯了难。通过线上寻求征纳互动的帮助，得到了视频演示辅导，仅几分钟就完成了发票开具。
石河子税务局科学统筹“税务系统12366服务热线、政府部门对外公开电话、征纳互动税费服务咨询办税”3个服务渠道，优化“线上”咨询解答服务功能，提供“问办一体”涉税服务，打破业务受理层级壁垒、服务环境限制。截至目前，累计人工互动4.73万次，智能互动10.28万次,线上业务处理量日均300余条。
下一步，石河子税务局将持续聚焦纳税人缴费人难点诉求，优化服务方式、推出便民举措，提升“办好事”的便利和“办成事”的效率，不断为当地经济高质量发展注入活力。
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