近年来，面对持续优化完善的税费优惠政策，部分企业在政策把握、实际运用等方面仍存在困难。为切实推动税费优惠政策落地见效，国家税务总局石河子税务局立足办税服务厅核心职能，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，构筑“三位一体”的纳税人学堂运行体系，为企业讲好“课”、答好“疑”、解好“题”。
“固定学堂”答疑解难
“开票是怎么开啊，还用买税控盘么？”“那我们是什么时间报税啊？在新电子税务局上怎么操作？”“征纳互动怎么用？现在业务是不是可以直接在网上办理？”“我是退役士兵，是不是可以享受税费优惠政策？”……不少“新生”发出这样的疑问。
针对纳税人缴费人堵点、难点问题，石河子税务局通过分析重复进厅的纳税人缴费人高频业务需求，在办税服务厅开设纳税人学堂，开展场景化、沉浸式教学，着力破解因政策理解偏差或系统操作盲区导致的申报失误、逾期办理、开票错误等共性痛点，通过对新办户提供“体验式”教学，对需求类似的企业开展“集中式”教学，对大企业开展“菜单化”教学，帮助企业合规享受政策、规范发票管理，规避潜在涉税风险。
“这场培训真的是干货满满。像我们这种新办个体户，对申报、开票等办税流程都是一知半解，税务局为我们送来‘办税缴费一条龙服务’，让我们现场体验办税缴费全流程、掌握申报纳税要点，规避了不少未知风险。”石河子市北泉镇盛野农业种植专业合作社负责人龚威表示。
“流动课堂”靶向巡讲
盛夏的天山北麓，万亩桃园硕果累累。在第八师一四三团九连，“中国蟠桃之乡”蟠桃大会盛大开幕。在丰硕桃园的阵阵果香中，一抹“税务蓝”奔走于各个摊位之间，展开一场别开生面的“桃园税课”。
为将服务触角延伸至纳税人缴费人“家门口”，石河子税务局依托纳税人学堂打造线下“流动课堂”，税务骨干以“政策速递包+移动演播厅”为载体，通过教学讲座、“你问我答”等形式深入田间地头、桃园卖场开展“靶向巡讲”，“一对一”讲解农产品税费优惠享受条件、指导农产品收购发票开票流程，让税费知识“跑起来”，实现“人找政策”向“政策找人”转变。
“蟠桃大会期间客流量大，桃子销量成倍上涨，开票需求也是不断增加。税务干部到蟠桃大会现场教我用手机开发票，当场解答涉税问题，省得我们来回奔波。”一四三团种植户王平说道。
“征纳互动”云端辅导
“您好，这里是石河子税务局，我是工作人员玛合朴扎·叶克本，请问您有什么需求？”“您好，您的自产农产品归类已办理，请问您是否还有其他业务需求？”这是石河子税务局征纳互动运营中心每天的工作日常。
“随着夏季来临，大量果蔬上市，我们经营部的农产品开票量不断增加。税务干部得知后，通过征纳互动就帮我们办完了自产农产品归类，节省了不少时间和成本。”石河子市守文果蔬经营部负责人方守文说道。
石河子税务局坚持构建“12366热线+对外公开咨询电话+征纳互动平台”集成服务模式，将12366热线接听、线上咨询、网厅受理、精准推送等功能整合至“征纳互动运营中心”，推动电话接听和在线互动深度融合。同时，结合线下学堂收集的办税缴费难点，紧密围绕个人所得税汇算清缴、农产品归类流程、社会保险费缴纳等高频诉求，灵活运用“朴扎说税”、征纳互动等平台精准推送税费优惠政策，触达纳税人缴费人1400余人次。
下一步，石河子税务局将持续优化税费服务机制，打造“随时学、点单学、联动学”教学模式，不断深化“定点+流动+云上”三位一体的服务模式，助推办税缴费方式由“窗口办”“人工办”向“自助办”“非接触”转变，让纳税人学堂真正成为纳税人缴费人的“加油站”“百宝箱”。
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