社保连着千家万户，事关民生福祉。国家税务总局石河子税务局坚持以缴费人为中心，聚焦社保缴费中的痛点、难点、堵点问题，完善社保缴费渠道，改进社保缴费服务举措，切实为缴费人纾困解难，推动社保缴费服务更加便捷高效，将税务温度融入民生服务。
社保缴费“就近办”
石河子税务局聚焦偏远团场地区缴费人群体，针对自然人社保缴费线上操作难、线下距离远难题，多措并举将社保缴费服务延伸至基层末梢，在团场便民服务中心扩围投放社保费智能办费终端机，让缴费服务走近“家门口”，走近“街道社区”，切实将社保医保缴费服务延伸至连队基层末梢。
“年纪大了也不会用手机交费，自己烦恼也麻烦税务干部。现在可真方便，团里面的便民中心就可以刷卡交，看到医保按时交了，看病就能及时报销，心里踏实多了。”第八师一五〇团的张建军老人在家门口的便民服务中心，通过自助终端机顺利缴纳了2024年度城乡居民医疗保险费后说道。
诉求响应“有速度”
石河子税务局坚持“民呼我为”服务理念，对缴费人关切的问题及时开题作答、回应诉求。2024年社保费优化征收流程后，部分企业在社保服务工作微信群中反映新的操作平台、新的业务流程不够熟悉，财务人员不会具体业务操作，增减员存在数据交换堵点等问题，希望税务部门能够尽早解决企业网上办的难点问题，以降低企业办理业务的时间成本。
石河子税务局第一时间回应诉求，优化社保缴费咨询流程，打造线上办理专员服务，建立快速响应微信群，动态接收企业咨询答疑，落实一站式网上办结。同时利用视频直播方式开展答疑活动，累计解决企业咨询业务3000余件，有效提升企业社保费申报缴纳服务质效。
“说理式”执法“显温度”
石河子税务局深化拓展新时代“枫桥经验”在社保费征缴工作中的实践运用，主动融入基层社区治理体系，围绕缴费人所需所盼，以“网格化”服务管理模式为依托，以专业化团队为抓手，充分释放多方联动“合能量”，有效将涉费矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，实现争议处置“只进一扇门＋争议一站结”，把缴费人的急难愁盼问题解决在基层。
“用人单位欠我一年半的社保，我就要退休了该怎么办？”蒋成武快退休时才发现公司欠缴社保，于是他来到石河子税务局寻求帮助。受理诉求后，税务干部立即与企业负责人联系，向诉求人与涉事企业负责人详细了解情况，并就双方诉求提供切实可行的解决方案。通过“面对面”沟通和“说理式”执法，蒋成武顺利补缴了社保，保障了自身的合法权益。
保障和改善民生没有终点，税务部门将以扎实开展党纪学习教育为契机，持续深入基层、走进一线，倾听缴费人诉求，从缴费人的实际需求出发，确保社保缴费难题得到精准解决，不断提升缴费人获得感。
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