兵团医疗保障系统在石河子上线后，国家税务总局石河子税务局认真贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深化与医保部门的协同合作，用优质、高效、便捷的服务，不断提升缴费人的体验感、获得感。

精准服务，部门联动有力度

“感谢税务干部的好服务，感谢政府的好政策！”身患高血压的84岁老人杨月英，对石河子税务局高效贴心服务的感激之情溢于言表。

在石河子税务局与兵团第八师人力资源和社会保障局联合清洗比对数据时发现，杨月英老人在双方登记的扣款账户不一致，医疗保险扣款状态为“银行卡状态错误”。原来，老人的社保卡丢失补办后忘记与税务部门签订扣费协议，导致多次扣费失败，为避免医保费断缴影响老人慢特病报销待遇，石河子税务局及时帮助老人更换了扣款账户协议。

医保新系统正式运行后，石河子税务局以党建引领提升服务质效，积极落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”工作要求，逐项梳理、跟进、回应缴费人的诉求，围绕征缴工作中的“难点、堵点、痛点”，通过线上、线下与兵团直属机关、第七师、第八师、第十三师医保、社保部门协调沟通，联合开展数据清洗、数据修改、划转培训、缴费服务等工作，及时解决上线过程中存在的问题，持续深化部门横向联动、组织内部纵向一体的工作格局，确保系统无缝衔接顺畅运行。

精细服务，提升缴费体验感

医保新系统的申报软件都安装在单位的计算机上，这让在外地出差的石河子市恒盛万通商贸有限公司财务负责人唐丽萍犯了难，焦急的她看到了税务干部在社保缴费工作群中发的《申报缴费操作问答》，根据税务问答中的操作方法一步步操作，通过电子税务局线上申报功能，一次性就报成功了。

“不在本地也可以顺利申报缴费，这样的线上缴费方式很贴心！”唐丽萍高兴地说。

为做好系统上线的服务保障工作，石河子税务局充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，建立“快速响应，不过夜、立办结”的工作机制，及时跟进、回应缴费人诉求。梳理咨询辅导中出现频次较多的问题，编写《申报缴费操作问答》，让缴费人知政策、会操作、能缴费；组建专业服务团队，坚持事不过夜，形成统一答复，加强干部队伍的服务能力建设，畅通渠道，用热心、真心、耐心、贴心、暖心“五心”服务法，做到“件件有回音，事事有着落”。

靠前服务，精准服务添温度

为确保系统上线期间群众医保待遇不受影响，石河子税务局全方位做好业务衔接工作，积极与社保、医保部门沟通协调，联合成立党员先锋队，建立“红名单”应急处理机制，对因系统衔接原因造成的不能及时享受待遇的缴费人特事特办，确保待遇先行享受，最大限度保障缴费人权益。

“太感谢了，税务局真是为我解决了大问题。”钱先生近日住院接受治疗时发现无法报销，心情十分焦急，联系税务机关后发现是因为医保系统上线，导致钱先生医疗保险费未及时划扣，石河子税务局积极与医保部门取得联系，通过“红名单”应急处理办法确保钱先生医保待遇先行享受。

为确保特殊时期特殊业务及时回应、及时办理，石河子税务局定期开展数据清理，更正错误数据，围绕疑难业务研究解决策略，优化服务举措，提高应对医保系统在上线过程中出现的各种突发事件的应急处置能力，以实际行动办好惠民实事。