随着税费服务智能化进程的不断加快，国家税务总局双河税务局聚焦老年群体办税缴费过程中“急难愁盼”问题，推出暖心的服务举措，为老年人提供更加周全、便捷的服务，持续提升其获得感、幸福感和安全感。 

　　细节入手，服务更暖心 

　　“孩子，太感谢你们了，我不会用手机缴医疗保险费，还好你们手把手地教我，这样下次我就不用到处跑了。”张奶奶说道。这样的“小事”，在双河税务局办税服务厅时常发生。 

　　为聚焦老年群体的特殊需求，双河税务局针对老年群体推出暖心的适老服务措施，对办税服务厅进行升级改造，更换等候区和休息区座椅，将冰凉的硬座椅换成软沙发；在窗口配备放大镜和老花镜，以便老年人在办事过程中随时取用；在便民服务台备有医药箱、雨伞等便民物资以备不时之需，实现从细节处着手，营造温馨服务氛围。 

　　“线上线下”，办税更省心 

　　“听说现在电脑上可以直接登录电子税务局开具电子发票很方便，可我又不会操作。”王师傅今年53岁，家住83团，开办了一家五金店需要开具发票。他说：“税务人员都很耐心，不仅现场一步步教会我怎么申请，后续还多次电话回访耐心教学，现在只要在家点点电脑屏幕就能弄好，实在太方便了。” 

　　为积极服务老年群体跟上“智慧税务”的步伐，双河税务局优化了自助办税服务区和远程协助办税专区的人员配备，提供全程“一对一”的“一站式”服务，并开展“手把手”教学辅导陪办。此外，他们还提供“远程帮办”服务，通过电话及视频形式辅导老年群体线上操作难的问题，用暖心的专属服务帮助老年群体实现“自助办税”。 

　　政策宣传，举措更贴心 

　　“岁数大了，记性也差了，很多政策不能够及时了解，但税务人员都会第一时间告诉我，税企交流群里转发政策解读，真的很用心。”双河市新赛博汇农业发展有限公司的高会计说道。 

　　随着税收信息化的不断发展，像高会计这样上了年纪的“老财务”难免会在信息掌握的道路上“慢一拍”，双河税务局通过税企互动平台，在征期前、中、后三个关键时间节点，根据不同纳税人缴费人所适用的税费优惠政策，开展税惠政策应享提示、临界提醒等，靠前一步的服务举措，助力老年人跨越“数字鸿沟”，跟上“快时代”节奏。 

　　下一步，双河税务局将采取多样化的服务举措，全力服务好老年人和偏远团场纳税人缴费人等特殊群体，确保纳税服务工作做实做细，提供更加温暖、无忧、省心的兜底服务。