在当下数字化转型的浪潮中，国家税务总局克孜勒苏柯尔克孜自治州税务局勇立潮头，积极探索创新，成功构建起“送、问、办、询、评”一体化的税费服务新模式。凭借智慧化的征纳互动服务，克州税务局实现了办税服务质与效的双飞跃，为智慧税务建设添上浓墨重彩的一笔。

近日，喀什富邦财务咨询有限公司阿克陶县分公司工作人员在协助乌恰县的客户乌恰县鑫华隆机动车驾驶培训有限公司办理变更财务负责人业务时，遭遇了棘手难题。由于客户企业的财务人员身处内地，无法及时赶回乌恰县办理相关手续，业务一度陷入僵局。

克州阿克陶县税务局征纳互动服务运营中心的工作人员在了解情况后，迅速做出反应，第一时间与克州乌恰县税务局征纳互动服务运营中心建立线上联系，借助征纳互动的“远程虚拟窗口”，双方紧密配合，仅用时5分钟，便成功为企业办理好了业务。

乌恰县鑫华隆机动车驾驶培训有限公司财务负责人童雪红感慨道：“以往，办理变更财务负责人这类业务，我们必须前往税务局的报税服务大厅，不仅路途奔波，还常常要在大厅排队等待，耗费大量时间和精力。如今，有了征纳互动平台，整个办理过程变得极为便捷高效。像这次，短短几分钟就搞定了，尤其是在业务高峰期，税务局工作人员通过屏幕面对面给予我们细致指导，这对我们来说真是雪中送炭，办税时间至少缩短了80%，极大地提升了我们的办税体验。”

2025年以来，克州阿克陶县税务局通过征纳互动服务，提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的“送、问、办、询、评”一体化税费服务新模式，满足了异地纳税人缴费人差异化、多元化、个性化的互动服务需求，大大提升了“非接触式”的税费服务体验，今年以来，克州阿克陶县税务局征纳互动服务运营中心通过征纳互动累计服务纳税人1010余户次，人工互动成功率达99.8%。

克州税务局征纳互动服务运营中心负责人肖彦表示：“我们始终将纳税人缴费人的关切放在首位，以持续优化征纳互动建设为目标，不断深化征纳互动服务中心建设。未来，我们将致力于打造更智能、更高效的服务模式，积极推进税费服务开创新局面、展现新景象、构建新体系，为税收营商环境的进一步优化注入强劲动力。”