今年以来，国家税务总局昆玉税务局坚持以纳税人缴费人为中心，从纳税人缴费人视角的“堵点、痛点、难点”出发，持续优化税费服务举措，推动税费服务从“能办可办”向“好办易办”转变，进一步提升服务质效，让纳税人缴费人常沐“便民春风”。
增设专岗 异地业务“跨区办”
“电子税务局真方便，人在外地也能办理逾期申报。有疑问时可远程连线税务部门工作人员，效率高了不少！”刚办理完业务的市民李建武表示。对于企业跨区域经营和群众异地办事需求，昆玉税务局借助征纳互动平台，对跨区域经营建筑企业开展“一对一”在线预审、“面对面”远程帮办教办等服务，实现纳税人“足不出户”即可完成异地申报缴税。8月以来，通过征纳互动平台解决各类线上诉求300余件，纳税人的办税成本大大降低，办税体验也获得了实实在在的提升。
践行“枫桥”精神 打通税费服务“最后一公里”
市民刘亚军因车辆购置税申报信息错误导致无法上牌，在接收到信息后，第一时间联系团场税费服务点工作人员上门协助帮办，解决了纳税人的燃眉之急。“你们这次真是帮了大忙了，非常感谢你们不厌其烦地帮我解决问题。”他感激地说，昆玉税务局一直秉持着以纳税人缴费人为中心的服务理念，不断充实帮办事项、拓宽服务渠道、优化服务设施，积极响应纳税人缴费人呼声较高的高频事项、热点诉求、办事堵点，进一步降低纳税成本，优化营商环境。
打破数字鸿沟 特殊群体线下服务无死角
“现在年纪大了，眼睛有点看不清，多亏了税务局工作人员的帮助，让我享受到了暖心服务，及时完成了缴款！”今年63岁的阿卜拉·赛迪艾合买提由衷地说，随着昆玉税务局便民办税春风行动不断走深走实，便民的理念在办税缴费的各个环节不断体现。
昆玉税务局在优化线上服务的同时，持续改善线下服务，尤其针对老年人、残疾人等特殊群体，为他们设立专门窗口，提供更暖心、更贴心，更周全的服务，助力他们打破数字鸿沟。
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