为切实维护自然人纳税人权益，提升个人所得税征管质量，昆玉税务局持续强化责任意识，细化工作流程，做实做细自然人异议申诉工作，不断提升自然人异议申诉处理质效。2021年，全局共处理异议申诉任务212户次，准期完成率达100%。

    明确职责，共同应对。区局高度重视自然人异议申诉核查工作，紧盯时间节点，安排专人负责任务对接，系统中下发异议申诉任务，第一时间通知风险管理任务应对人员，确保应对人员心中有数。我局应对人员接到任务后，通过线上数据核查和线下电话联系，准确掌握申诉人诉求，确保所有任务准期完成。

    认真核查，分类处理。在核查过程中，针对企业操作不当、企业故意冒用、申诉人错误申述、其他情形等四类情形进行分类处理。属于企业操作不当的，进行规范申报纳税辅导；属于企业故意冒用的，要求企业进行全面自查自纠并进行自查整改；属于申诉人操作错误等申诉不属实情形的，进行税收政策业务辅导，提升核查处理质效。

    加强宣传，优化措施。持续加强对纳税人个人所得税政策、个人所得税App操作流程的宣传辅导以及扣缴义务人的个人所得税政策、自然人电子税务局扣缴端的操作进行培训，竭力减少人员信息“冒用”“盗用”等情况的发生。适时开展跟踪反馈服务，收集申诉人意见建议，不断优化服务。