在国家税务总局喀什经济开发区税务局办税大厅的“税费争议调解室”里，经常有纳税人缴费人皱着眉头进来，带着微笑离开，作为为纳税人排忧解难解决问题的地方，在这里不仅提供暖心、贴心、真心的服务，更成为该局践行新时代“枫桥经验”，打造新时代“枫桥式”办税服务厅建设的又一有益探索。
“为什么要收我的滞纳金？”近日，个体户业主张先生在喀什经济开发区税务局办税服务大厅显得有些着急，引得旁人侧目。看到纳税人情绪激动，“税费争议调解室”成员朱钦为立即上前，将他请到了税费调解室，认真倾听张先生的诉求，并详细解读相关政策。张先生在了解税费政策和办理流程后，发现原来自己对政策了解不够，因此产生了误会。他对调解员表示感谢，并表示以后一定认真学习各类税收知识。
矛盾当面“问诊”，争议就地化解，在喀什经济开发区“税费争议调解室”里，类似帮助张先生了解政策化解矛盾的例子其实还有很多，除此之外，该调解室还围绕争议化解、矛盾调解、税费服务、税法宣传等职能充分主动靠前工作，通过“快速响应、快速处理、一站通办、一次解决”的机制，2024年以来在厅解决纳税人缴费人诉求21户次，矛盾调解率达100%，回访好评率100%，打通了服务纳税人缴费人的“最后一公里”，实现了“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”。
“办税服务大厅里，每天都有大量纳税人缴费人前来办理业务，尤其在纳税申报末期、春节前等办税高峰，难免会出现一些税费争议。”喀什经济开发区税务局相关负责人表示，为了更好地解决纳税人缴费人遇到的税费纠纷，构建和谐稳定的征纳关系，该局通过建设“税费争议调解工作室”，由各部门业务能手以及办税服务厅业务尖兵为调解室骨干成员，对于有诉求、有矛盾、有争议的纳税人，努力以最优方式为纳税人缴费人有效化解矛盾，将调解室打造成为纳税人缴费人排忧解难的“连心桥”，并希望以此提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
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