近日，国家税务总局喀什地区税务局邀请新疆喀什地区政协工委副主任亚生江·亚合甫一行参观“喀税通”一站式纳税服务平台，主动问计问需问策，征询政协委员对税收工作的意见建议，听政协委员谈税感、评税事、话发展，共商税收发展改革良策。
在税务人员的引导下，亚生江·亚合甫通过人脸识别系统“无感”进入自助办税服务厅，他按照智能体检机屏幕上的提示，查询、确认、打印，一份包括纳税人基本信息、申报情况、发票情况、信用等级等信息的《智能体检报告》很快就呈现在眼前。
税务工作人员表示，一份“体检报告”就包含了所有的税费指标，企业对自身的风险点一目了然，更有助于企业管理决策。
在智能辅导区，亚生江·亚合甫使用双屏终端体验了增值税申报业务。他说：“全程跟着屏幕上的演示步骤走，界面清晰、解说易懂，便捷的办税终端，暖心的服务举措，人民群众可以舒心办税。”
喀什地区税务局相关负责人表示，自助办税服务厅保留了人工办税区，税务干部不仅能够受理纳税人缴费人通过电子税务局提交的各类税费业务，还可以及时给予现场办税的纳税人缴费人操作辅导和政策答疑。同时，自助办税服务厅内还设置了“枫桥式”税费咨询调解室，根据纳税人缴费人税费诉求类型，专业化的调解团队将第一时间响应处置，实现“小事不出厅，大事不出局”。
随后，亚生江·亚合甫一行来到“喀税通”一站式纳税服务平台（以下简称“喀税通”），看着大屏幕上实时更新的税费服务咨询热点问题，亚生江·亚合甫说：“每一笔咨询都代表着一名群众的需求和期盼，要深入挖掘每一笔咨询背后潜在的改进方向，尽最大努力回应人民群众的关切和诉求。”
喀什地区税务局纳税服务科负责人表示，“喀税通”通过集约化管理，将原本分散在十二县、市的服务资源整合聚集，实现“统一知识库、统一质检、统一调度、统一服务尺度”。每日都会结合高频热点诉求制作备答提醒，确保十二县、市税务部门征纳互动服务人工座席和对外公开咨询电话接线人员能够第一时间捕捉纳税人缴费人诉求，提升诉求响应精准性和及时性，减少纳税人缴费人等候时间。
“得益于税务部门的耐心辅导，企业可以通过征纳互动服务在线咨询政策和办理业务，税务干部不仅能够快速准确地解答，还会推送操作流程和政策辅导链接，这种‘你问我答、未问先送’的服务模式，就像拥有了一个实时在线的‘税务管家’，为税务部门的贴心服务点赞！”喀什市政协委员、喀什东城万达总经理李小琴说。
亚生江·亚合甫一行通过视频连线了距离喀什82公里的两个乡村“喀税通·税村直连点”。看着视频里统一标准的硬件设备，清晰醒目的办税流程，亚生江·亚合甫说：“不用出村就能办理税费业务，确实给人民群众提供了很大的便利，如果遇到‘协税服务员’也不会的业务怎么办？”
喀什地区税务局相关负责人表示，税务部门会根据各乡镇群众办税缴费习惯和特点，定期对“协税服务员”开展操作和政策培训辅导，遇到不会处理的业务，税务干部还会通过微信群实时互动答疑、在线协助指导，实现税费业务问题和矛盾诉求及时响应。
据悉，喀什地区税务局结合偏远乡镇“数量多、分布散、距离远”等问题，积极融入地方村级党群服务中心、红石榴服务驿站，构建“税务专岗+网格化包联”服务网络，目前已建成“喀税通·税村直连点”1207个，办理税费业务11.17万笔。每一笔税费业务的背后都离不开税务干部和“协税服务员”的密切合作和共同努力，实现人民群众税费业务“就近办”“贴心办”。
亚生江·亚合甫一行对税费服务的多元化、便捷化给予了肯定，并从进一步拓展升级“喀税通”功能作用，积极助力民营企业经营发展和偏远乡镇群众办税缴费方面提出了意见建议。
“税务部门要充分发挥税收职能作用，访民情、听民声、汇民意，强化‘喀税通’宣传推广，提升群众办税缴费便利度，为喀什地区经济高质量发展作出贡献。”亚生江·亚合甫表示，作为政协委员，今后将持续关注税费工作，进一步加强与税务部门的沟通合作，助力辖区内企业健康发展。
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