根据《中华人民共和国政府信息公开条例》第五十条规定，国家税务总局克拉玛依区税务局编制了2020年政府信息公开工作年报。报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议行政诉讼、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项共六个部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。如对本报告有任何疑问，请与克拉玛依区税务局政府信息公开领导小组办公室联系（地址：克拉玛依市迎宾路46号，邮编834000，电话：0990-6231098）

        一、总体情况

　　根据新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，结合我局2020年实际情况编制本年度报告。

　　（一）主动公开情况。按照上级主管机关的要求，结合我局实际，在明确政务信息公开的内容、形式、程序和保障监督措施，促进政务信息公开工作制度化、规范化建设的基础上，主要通过新疆政务服务网、克拉玛依税务微信公众号、办税服务厅、政务公开公告栏、定期举办税收政策解读培训会、开展税企座谈会等方式主动公开政务信息。主动公开信息总数：2020年主动公开各类信息152条，其中克拉玛依本地自主公开宣传信息15条，天山网公开宣传信息17条，自治区外网公开宣传信息36条，各类纳税人座谈会15期，其他信息公开方式69条。

　　 （二）依申请公开情况。2020年，克拉玛依区税务局没有收到政府信息依申请公开的申请件。

　　 （三）政府信息管理情况。一是加强政务公开组织领导。成立以党委书记为组长，各分管局领导为副组长的领导小组，将政务公开工作与其它业务工作同布置、同落实、同督促，加强督查考核，确保政务公开工作做出成效。二是完善政务公开制度建设。以社会需求为向导，建立以新疆维吾尔自治区税务局网站、克拉玛依市税务局网站、克拉玛依税务微信公众号、新疆税务“好差评”评价系统等众多公开渠道，方便纳税人及时了解最新税务动态及税收政策信息，同时向区委、区政府对我局2020年的减税降费、复工复产、社保费征缴等重点工作开展情况进行汇报，并得到区委、区政府主要领导的肯定。2020年我局公开的项目包括：减税降费信息公开、社保费征缴、“非接触式”办税缴费服务信息公开、办理流程和减少报送资料服务公开、政府采购和财政信息公开等。三是落实优惠政策，确保信息公开工作惠及公众。通过纳税服务进社区活动、纳税人培训课堂、税企交流座谈会等，对辖区内符合减税降费享受条件的纳税人基本达到宣传全覆盖；同时举办纳税人专题培训15期，参训纳税人多达2000多户，涉及涉税中介机构、小型微利企业、小规模纳税人等多种类型的纳税人全覆盖。同时创新宣传形式，通过分享到公众号及网格化群里的培训小动画、办税漫画等群众喜闻乐见的形式，扩大宣传范围，确保信息公开工作扎实推动。

　　 （四）平台建设情况。一是加强平台建设，丰富完善专家咨询团队建设、12366纳税服务热线、新闻媒体等传统宣传平台，完善丰富网站内容、微信公众号内容，利用网格化管理主动与纳税人互动。2020年，市局门户网站发表关于我局各类信息51篇，入选天山网自主宣传文章17篇，入选自治区税务局网站信息36篇，克拉玛依零距离微信公众号发表税务信息8篇。二是开启户外广告牌、LED屏、出租车顶灯、税企交流群等，丰富政务公开宣传的多种途径。

　　 （五）监督保障情况。严格绩效考核。将政务公开纳入绩效管理考核，细化、量化政务公开考核各项指标，明确责任部门和责任人，及时通报网上公开信息发布情况，提醒、督促、检查各单位政务公开执行情况。

       二、主动公开政府信息情况

        三、收到和处理政府信息公开申请情况

 　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

 五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2020年存在的主要问题。2020年，克拉玛依区税务局政府信息公开工作取得了积极的进展,但还存在一些短板和弱项。一是专业培训不足，工作人员的能力水平还不能满足新形势下政府信息公开工作的需要。二是借助最新的互联网、智能技术创新性、探索性开展工作的意识欠缺、能力不足。

　　（二）2020年改进情况。一是以深入贯彻落实《条例》为契机，紧密结合克拉玛依区税务局实际，有针对性地组织全体干部专题学习培训。二是利用2020年网格化管理工作，探索性开展信息公开工作。三是利用“纳税服务进社区”、“纳税人知识小课堂”等活动开展信息公开工作。

　　（三）2020年改进成效。一是通过学习培训，提高了工作人员业务水平及公开信息稿件撰写的能力，提升了政府信息公开工作的质量和效率。二是利用网格化管理及各种与纳税人沟通交流的活动，加强了税企互信，让纳税人更多的了解了各类公开信息和优惠政策，提高了纳税人满意度和税法遵从度。

　　六、其他需要报告的事项

　　（一）2020年，克拉玛依区税务局积极回应市民咨询，充分运用12366纳税服务热线、纳税服务咨询电话和网站、QQ等线上平台，开展互动式政策宣传辅导和办税缴费问题咨询解答，累计接听电话10290次，主要涉及涉税流程咨询、发票开具等热点问题。同时开通QQ、微信在线解答热点问题，同时还成立了涉税咨询热线专家团队，对于涉税疑难问题24小时内进行解答。全年咨询涉税问题均已处理完毕，求助人对答复均表示满意。

　　（二）新疆税务“好差评”评价系统上线以来，总体运行情况良好，克拉玛依区税务局共接收好差评任务29条，核实处理22条，7条为纳税人误评。克拉玛依区税务局将坚持以最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人的原则为纳税人服务。