国家税务总局克拉玛依市税务局始终以春风之姿深耕税费服务，用“三度服务”浇灌营商环境沃土——以“加速度”提升服务效率，用“暖色调”升温服务体验，凭“硬实力”夯实服务根基，让便民办税的春风年复一年吹暖“石油之城”。

服务跑出加速度

在独山子区税务局的办税服务大厅，一场服务效率优化正在悄然进行。当新华人寿保险办税员薛丽娟因账户名称差异遭遇退费“卡壳”时，税务工作人员启动“云上服务”机制，通过容缺办理通道，仅用一通电话的工夫便化解难题。“还没放下电话退费申请已提交成功，这样的速度真暖心！”薛女士的感慨背后，是税务部门打造的“线上+线下”“及时响应、及时流转、及时处理”的服务链。通过云端受理、解决诉求，让数据跑出加速度，群众收获满意度。

服务绽放暖心温度

“税务蓝”与“夕阳红”的温情邂逅，在克拉玛依持续上演。王奶奶在医院照顾生病的丈夫刘爷爷康复后，需要开具陪护费发票进行报销。当年事已高的王奶奶为住院陪护发票着急时，税务先锋队启动针对特殊群体的上门服务机制，青年干部金政浩手把手指导老人完成信息确认，指尖在手机屏幕上轻盈跃动间，一张电子发票已悄然生成。“孩子们不在身边正发愁这发票怎么开呢，你们就来了，太谢谢你们了！”老人真挚的眼睛里，映照着“陪伴式服务”的温度。通过开辟绿色通道、配备办税陪伴专员、开展上门服务等举措，用真诚务实的态度和细致入微的服务办实事、解难题，让纳税人切实感受到温暖和尊重。

服务夯实硬实力

在政务服务培训现场，一场别开生面的“服务情景剧”正在上演。税务干部们通过角色互换体验“纳税人的一次办税”，在“矛盾调解室”实战演练突发状况处置。“原来真诚的眼神交流比程序化解答更有感染力！”参训干部汪凡在情景模拟后深有感触。这种“实训+实战”的强基模式，将标准服务动作转化为肌肉记忆：双手递接资料时倾身微笑，倾听诉求时保持眼神交流，政策解读时善用生活化类比。通过锻造“服务尖兵”，让每个窗口都成为优化营商环境的形象大使。

春潮涌动处，扬帆正当时。克拉玛依市税务局将持续以“春风行动”为笔，以“为民初心”为墨，在持续建强基层中筑牢发展基础，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，持续推进宣传辅导精准化、办税缴费便利化、服务标准规范化，努力写就一份厚实的“便民利民”答卷。