近年来，克拉玛依市税务部门围绕“高效办成一件事”，持续推动“便民办税春风行动”，积极探索线上线下协同配合、前台后台无感衔接、分散集约有序转化的纳税服务新举措，以更快速度、更好服务助力各类经营主体充分享受政策红利，厚植经济高质量发展沃土。

三区互通，税费服务更便捷

“原本还需前往20公里外的办税服务厅办理，现在通过税费运营中心，全程有工作人员远程辅导，为我们项目推进节省了大量时间！”克拉玛依愿景新材料有限公司的办税人员高丽娜介绍道，她已经通过税费运营中心办理了十多次税费业务。

据了解，克拉玛依市辖区内的纳税人缴费人跨区流动性较大，尤其是克拉玛依区作为中心城区，与之邻近的白碱滩区、乌尔禾区经营主体的异地办税缴费服务需求较高。

为让全市纳税人缴费人少跑路、好办事，进一步提升办税缴费服务质效，国家税务总局克拉玛依市税务局成立了市税费服务运营中心。该中心整合辖区内3个区县局电话端12366热线、网页端征纳互动等线上服务资源，打破主管税务机关地域、岗位数据管理权限等限制，提供更加智能化、场景式、个性化的线上服务，能满足辖区内经营主体异地办税缴费服务需求。

“我们将四类23项高频涉税（费）事项纳入《线上问办一体清单》。辖区内纳税人缴费人可线上自主发起业务办理申请，即可远程办理清单事项。”克拉玛依市税务局纳税服务科负责人介绍道，今年以来，市税费服务运营中心已累计提供在线问办服务9000余次。

双城联动，便民服务更满意

随着兵团财政体制改革工作的推进，克拉玛依市乌尔禾区600户经营主体所属税务机关由国家税务总局克拉玛依市乌尔禾区税务局变更为国家税务总局胡杨河税务局，“身边的办税服务厅”到了200公里外，线下办税距离陡增。

“‘胡杨河专窗’的设立实现了跨区域就近办理，还是和以前一样在家门口就能办业务，这让我们不用来回跑，真是省时又省心！”近日，克拉玛依冀鑫建筑装饰有限公司的办税人员赵莉在“胡杨河专窗”顺利办理完相关业务后表示。

纳税人的“心上事”就是税务人的“上心事”。为了让“异地”也能“易办”，克拉玛依市税务局与胡杨河税务局、兵团第七师一三七团多次沟通协商，联合在乌尔禾区税务局设立“胡杨河专窗”，提供跨区域税费事项办理业务，旨在解决偏远地区经营主体办税缴费困难。2024年以来，“胡杨河专窗”累计提供跨区服务近3000次，获得广泛好评。

一站办理，无感服务更高效

“原本以为涉及后台审批的业务会很耗时间，没想到，只用了20分钟就完成了股权转让业务。”新疆胜德电子科技有限公司办税人员乐陶对现在的办事效率非常满意。

体验感的提升背后是部门间的协同配合。破除前台窗口受理与后台业务审批之间的壁垒是克拉玛依税务部门落实“高效办成一件事”的关键一招。

“我们通过后台前移，把审核岗位骨干人员‘下沉’到大厅，实现前后台的紧密衔接，为纳税人缴费人提供‘一站式’办理服务。”据克拉玛依区税务局第一税务分局（办税服务厅）局长杨帆介绍，通过将股权转让等办理时间长、相关资料多的业务环节集约整合，有效解决了在办理业务过程中“多次提交”“两头跑路”等问题，最大程度减少纳税人缴费人负担，进一步减少传递时间、简化办理流程、加快内部流转时效、提高业务办理效能，初步实现审批业务的“无感式”办理。