前不久，在新疆办事的河南省第一防腐工程有限公司办税人员车晓娟，前往国家税务总局克拉玛依市白碱滩区税务局的“办不成事”反映窗口，在“办不成事”问题台账上做了登记：核销报验后发现跨区域报验登记表开具错误，导致预缴税款有误，其他工程已经开始施工，急需重新开具跨区域报验登记表并办理退税。

当天下午，车晓娟就接到了该局税务干部席林的回复电话。在席林的远程协助下，车晓娟通过新疆电子税务局“征纳互动”服务平台，线上与其主管税务机关——远在河南的长垣市税务局取得联系，顺利开具了正确的跨区域报验登记表并在电子税务局发起退税申请。

“办事效率很快，全流程都有税务干部跟踪辅导。”车晓娟说。车晓娟体验的是克拉玛依市税务局建立的“办不成事”反映窗口制度。统计数据显示，截至11月上旬，克拉玛依市税务系统“办不成事”反映窗口的问题台账共登记税费事项560余项，办结率99.33％，平均办结时限2天。

《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》指出，设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。近年来，新疆税务部门积极探索“办不成事”反映窗口问题台账制度，将办税服务厅窗口、12366纳税缴费服务热线、电子税务局征纳互动服务平台等同步拓展升级为“办不成事”问题线索反映收集渠道，业务受理人员严格落实“首问责任制”，遇到纳税人缴费人无法即时解决的“急难愁盼”，直接启动“办不成事”问题台账机制，推动问题解决。

克拉玛依融汇经营管理有限责任公司办税人员黄平也是“办不成事”问题台账机制的受益者之一。

不久前，黄平登录新疆电子税务局准备签订三方协议，以便进行社保费扣费操作，没想到系统弹出提示“该税务机关下已有同账号、同名称签约信息，签订失败”。临近费款征收期，扣费不成功不仅影响员工利益，还可能产生滞纳金，黄平便来到办税服务厅寻求解决方法。

受理业务的税务干部李明山详细了解情况后，考虑到需要多方核实相关信息，遂引导黄平到“办不成事”反映窗口登记问题台账，并承诺尽快协调处理、远程反馈。“我向上级税务部门提交了运维申请，通过税收大数据确认该企业在税务系统只有一条签约信息后，就主动与开户银行对接，进一步确认企业账号签约信息，顺利找到了重复签约信息并通过三方协调做了更新维护。”李明山说。

黄平反映的问题从登记到销号只用了两天时间。据李明山介绍，在实际操作中，对于诉求清晰但不能当场解决的，由责任部门在2个工作日内回应并沟通解决；对于需要协调外部门解决的，由纳税服务部门牵头，联合相关业务部门3个工作日内研究解决方案并逐步推动解决，给予办理答复；对于事项复杂难以在规定时限内办结的，及时告知诉求人进展情况，明确具体办结时限。

为进一步优化办税缴费流程，提升办税缴费质效，新疆税务部门通过建立常态化跟踪和问题快速反应机制，不断深化拓展“税务+”合作机制，广泛联合乡镇、社区、企业、银行、医保、人社等多方力量协同共治，将纳税人缴费人的“问题清单”变成了一张张“满意清单”。

新疆税务局有关负责人表示，将继续坚持问题导向，把“办不成事”反映窗口作为发现问题、优化流程、提升效能的有力抓手，把台账清零、高效办事作为推动税费服务提档升级的目标之一，用一系列“硬举措”不断优化营商“软环境”，更好助力经济社会高质量发展。