克拉玛依区税务局立足办税服务厅主阵地，查摆问题短板，做好对标改进，在优化服务上下功夫，力求创新突破，不断提升纳税服务质效，持续优化营商“软”环境。
带出“一个团队”，锻造能担重任的“多面手”。打造“晨课夕会”提能、“秒表练兵”提速、“闭环实操”提效的学习培训机制，按照分级分类培训原则开展岗位培训，并按月选取高频业务在预生产环境开展实操演练，提高窗口人员解决办税缴费实际问题的能力，切实在办实事、解难题中培养一支业务素质高、服务态度好、理解政策透的业务骨干团队，锻造能担重任的“多面手”。
搭建“一个平台”，提供全方位个性化服务。聚焦“少一些全覆盖式培训、多一些精准指导式培训”的意见建议，创新推出“点单式”培训方式，通过“网格化+专业”服务模式，依托“企微税”平台，梳理摸底纳税人缴费人学习意愿、薄弱环节、操作难点，有针对性地制定培训方案，为纳税人缴费人打造“接地气”的学习培训平台，推进纳税服务从“无差异化”向“精准化”“个性化”转变。
建立“一套机制”，形成纳税人需求长效管理。以“快速接听、快速反应、快速办理、快速回复”为服务理念，在办税服务厅组建“税事通”工作室，实现集预约办税、业务事项处理、权益维护等多功能于一体。纳税人缴费人可与专家团队成员通过电话、面对面咨询，办理疑难业务，密切税企交流，逐步建立“了解需求—满足需求—持续提升”的闭环式纳税服务机制。
明确“一个标准”，提升纳税服务“软”实力。以“温情四步法”为纳税服务基础，坚持“标准统一、行动统一、设备统一、服务统一、摆放统一”的“五统一”原则，制定统一规范的服务标准，对涉税（费）业务办理事前、事中、事后的礼貌用语、服务动作进行精细设置并反复演练，进一步提升服务水平和服务质量，打造克拉玛依市政务服务标杆，不断增强纳税人缴费人获得感。
制作“一张卡片”，连通税企最后“一公里”。以“便民办税春风行动”为契机，精心制作“税企连心卡”，正面印制“网格员”联系方式，背面印制“纳税服务十大承诺”，通过亮身份、重沟通，确保纳税人办理业务时“人找得着、事办得了”。持续推进“网格员”制度，严格落实首问责任制、“无事不扰，有事必应”沟通联系制度，并持续严肃服务纪律，构建既亲又清的税企关系。
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