关心关爱老年人和残疾人等特殊群体是全社会的共识。国家税务总局克拉玛依市税务局持续优化纳税缴费服务，针对特殊群体推出“绿色通道”、专家团队等暖心服务，切实将尊老爱老、扶残助残的良好社会风尚落实到具体行动中。
“年纪大了腿脚不方便，出门办事就怕来回跑。有你陪着我，代开发票也挺好办理的。”近日，在国家税务总局克拉玛依市克拉玛依区税务局办税服务厅，71岁的王奶奶拉着导税人员马俊英的手开心地说。
据了解，全市四个办税服务厅均为特殊群体开设“绿色通道”，“一站式”提供咨询辅导、业务办理、预约办税等综合服务，并保留现金缴纳、银行卡支付等传统服务选项。同时，各区税务局抽调精通国家通用语言、维吾尔语、哈萨克语等多种语言的税务干部，提供全程代跑、代办税费业务等服务，有效消除语言沟通等障碍。
“针对有意愿学习网上办税缴费的特殊人群，税务干部一对一开展宣传辅导，进一步提高办税缴费便利度。”克拉玛依市税务局相关负责人表示，如今，全市四个办税服务厅里爱心座椅、老花镜和医药箱等物资设备一应俱全，方便纳税人缴费人按需取用。
此外，针对特殊群体办理较多的房地产交易相关业务，克拉玛依市税务局与克拉玛依市住建、自然资源等部门联合推出预约服务，通过预审资料、电话交流等方式，为特殊群体提供房产交易相关业务的线上服务、上门服务。
克拉玛依市税务局相关负责人表示，该局将持续强化政治担当，厚植为民情怀，着力解决纳税缴费中的“急难愁盼”问题，在用心服务、用情服务上多向发力，进一步打造精细化、智能化、个性化服务，全力提升纳税人缴费人的办税体验感和满意度。
图为 克拉玛依区税务局“不满意请找我”专岗为纳税人答疑解惑
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