近年来，国家税务总局克拉玛依市税务局围绕优化税收营商环境，深入落实“便民办税春风行动”，实实在在推便民之举、施利民之策，问需入户、靶向攻坚，让惠民春风常吹常新，不断提升纳税人满意度与获得感。

个性化优服务以“精准度”提升“满意度”

如何让“政策找人”找得更快、找得更准？如何确保税费红利直达快享、应享尽享？克拉玛依市税务部门将“精准推送政策”与“精细税费服务”有机结合，优化完善“1+N+M”网格服务体系，建立健全台账明细，推行“一企一策”精细服务，分行业、分业务、分性质对纳税人立体“画像”，精准定位、靶向发力。

“相较于以前‘人找政策’，现在登录电子税务局就能看到税务部门给我们推送的可享受优惠政策，网格员也会通过微信给我们转发税费政策消息，帮我们既算清了生产‘经营账’，又算明白了政策‘红利账’。”克拉玛依市良誉商贸有限责任公司财务负责人彭龙林表示。

据了解，克拉玛依市税务部门建立税费政策精准推送工作机制，定期梳理最新税费优惠政策，丰富推送内容形式，依托电子税务局、征纳互动平台、微信群等平台多渠道向纳税人缴费人实施税费政策精准推送，2023年推送各类税费优惠政策21.8万户次、信息85万余条。

高效化办实事以“体验感”强化“获得感”

克拉玛依鑫众福商贸有限责任公司办税人员赵建梅在办理申报业务时忘记登录密码，当即在“油城易税，有事@我”企微税群中求助。在专线联络员的帮助下，快速找回密码，完成了申报。

“油城易税，有事@我”是克拉玛依市税务局建立的企微税群，覆盖全市财税从业人员2000余人。目前，日均受理咨询80余条，群内看似独立的一个个问题咨询，背后其实是成百上千个经营主体，问题回应及时、解决高效，让“油城易税，有事@我”逐渐成为政策宣传的“小窗口”、便民办税的“快通道”。

据悉，克拉玛依市税务局依托“油城易税，有事@我”，打造“线上咨询＋集中处理＋远程问办”立体化服务模式，用语音指导、视频连线、远程帮办等方式，实行政策咨询“一电受理”，业务操作“线上辅导”，简单事项“即时办理”，及时回应税费诉求，确保“办税通畅、税费直达”。

克拉玛依市五点一一安防科技有限公司办税人员贾丽霞在电子税务局办理业务时，系统提示“没有查询到对应税费种认定，请前往办税服务厅补充”，贾丽霞熟练地拍了张提示照片发到“油城易税，有事@我”企微税群。纳税服务专线联络员立即与她取得联系，询问发票开具情况，帮她增加税费种认定，快速高效解决了申报难题。

“办税过程中遇到什么问题或者自己不懂得，我就会在企微税群寻求帮助，不用跑办税服务厅，税务干部就能及时帮助我解决办税难题。”贾丽霞高兴地说。

精准化解难题以“执行力”升级“服务力”

让脚步迈出去，将诉求带回来，更要把问题解决好。克拉玛依市税务局深入开展“问需求、解难题、优服务”专项行动，通过线上问需、入户问需等多种方式查实情、听诉求，解决纳税人缴费人“急难愁盼”。

新疆正通石油天然气股份有限公司是一家专业从事油气田勘探开发的高新技术企业。网格员在入户问需过程中，了解到企业正在为上市做前期准备，需要税务部门协助排查税收风险。得知这一情况后，克拉玛依市税务局抽调职能部门骨干人员组建专家服务团队，积极开展政策辅导、梳理涉税问题，最终帮助企业成功排除涉税风险疑点并享受研发费用加计扣除优惠400万元。

“在企业筹备上市的关键时期，税务部门及时帮助我们排除风险疑点和提供定制化税费服务，不仅为我们送来‘真金白银’，更给企业带来长远效益，让我们备战上市更有底气和信心。”该公司财务负责人李熙表示由衷的感谢。

据统计，自“问需求、解难题、优服务”专项行动开展以来，全市税务干部累计入户问需11306户纳税人，收集意见建议495条，目前已全部解决反馈，获得了纳税人缴费人的“非常满意”。2023年，克拉玛依市税务部门收到12366热线系统内表扬27次，锦旗5面，感谢信6封，口头表扬400余次。

下一步，克拉玛依市税务局将始终积极践行以人民为中心的发展思想，深化落实便民服务举措，紧扣纳税人缴费人需求，用更高的“辛苦指数”，换取纳税人缴费人“便利指数”和“满意指数”，让便民办税和煦的“春风”在石油之城持续吹拂、常吹常新。