可克达拉税务局聚焦老年人服务需求,不断提升税费服务质量,开通涉税服务“慢行道”,以个性化、人性化、精细化服务让老年人办得放心、办得安心、办得贴心。
全流程帮办。开设老年人服务专窗,落实手把手教填单,容缺办理等服务要求,实现从进厅到出厅全流程有人“管”,在办税窗口配置爱心座椅,老花镜等,提供“适老”服务,要求办税人员“多问一句、多解释一遍”,让办税充满温度。
暖心现场办。可克达拉税务局聚焦“高质量办成一件事”,为帮助老年人打破“数字鸿沟”,在办税大厅安排专人专窗,专职办理老年群体涉税业务。同时针对高龄群体关心的税费业务,印发大字版税收宣传册,进一步提升辅导质效,要求导税人员讲解慢一点、微笑多一点,充分给予老年人学习、适应的空间,引导老年人了解、体验、使用智能办税。
贴心到家办。为方便年龄大、行动不便的老年人办税,针对社保缴费、房产过户等老龄群体重点办理的业务,可克达拉税务局强化与职能部门的协作,实现“服务到家办”,安排工作人员进社区,现场辅导并“手把手”帮助老年人办理业务,获得了社会面的好评。
下一步,可克达拉税务局将持续关注特殊人群、特殊事项办理的需求,坚持传统服务与智能化服务“两条腿”走路,进一步优化税费服务,不断提升纳税人满意度。