为切实解决纳税人、缴费人疫情防控期间“非接触”办税缴费咨询难题，国家税务总局乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）税务局围绕实现“工作时间8小时随问随答、24小时线上留言有求必应”的服务目标，全力服务好、保障好纳税人、缴费人居家办税缴费。

　　疫情原因需要启动新的临时对外公开电话，怎样做到人人知晓成了头等大事，乌鲁木齐开发区税务局利用原对外公开电话号码知晓度高的优点，利用更改原公开热线IVR语音内容实现对办税缴费人的有效引导，让办税人缴费人与税务局快速建立新的联系，提供8小时热线高效解答帮办服务。疫情以来已接听3000余通来电咨询。

　　据了解，为解决咨询电话占线、工作时间固定的问题，乌鲁木齐开发区税务局迅速开通线上24小时“纳税服务留言板”功能，充分依托微信公众号、税企沟通群、经开区（头屯河区）政府宣传部门新媒体进行宣传，纳税人通过轻松扫码即可反映问题、寻求帮助。安排一线人员回复，问题从接收到回复以小时计算，夜间留言早晨回复，真正做到随时随地问、及时高效解答。留言板上线以来累计点对点办结455户企业留言。

　　居家办公期间，办税缴费人难免会遇到急切想解决的问题，该局抽调服务好、业务强的税务干部组成帮办团队，按照留言内容进行分类，需要解答的安排专人回电解答，需要帮办的一次性了解纳税人缴费人问题和诉求的种类，明确业务要点后直接流转值守人员帮办，避免纳税人缴费人向不同承接人员多次描述问题，提高了工作效率。“疫情防控期间居家办公也没个固定的时间，现在乌鲁木齐开发区税务局留言板上线以后随时随地把我的问题留个言，做个饭的时间，问题就得到了工作人员的电话反馈。”新疆汇龙天华房地产开发有限公司财务人员给“留言板”服务点了一个大大的赞。

　　乌鲁木齐开发区税务局从纳税人缴费人关心和反映的每一通电话、每一个留言抓起，做到问题解决快和准，让纳税人缴费人能切实感受到便民利民的“春风”。