“您先别着急，根据我对您报表的分析，现在需要向我们办税服务厅的值班领导寻求帮助，请您稍安勿躁，我带您去专家咨询台。”夏哈尔扎提·多尔肯对纳税人亲切的称呼，温和的态度，标准的手势引来了乌鲁木齐开发区税务局第一税务所（办税服务厅）全体干部的阵阵掌声。

　　近日，乌鲁木齐开发区税务局围绕如何提升纳税缴费体验感开展了一次沉浸式专题学习。通过场景模拟，还原办税服务厅真实情况，暴躁无奈的语气态度与文明礼貌的正面案例形成鲜明对比，活灵活现的展现了情绪是如何互相传染，精湛的沟通技巧如何有效化解矛盾冲突。

　　为进一步贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，规范办税服务厅日常服务标准，不断强化前台干部服务意识，提升办税服务厅纳税服务质效，更快地培养出素质过硬、业务精湛、服务优质的人才，乌鲁木齐经开区税务局结合近期重点工作，开展了此次专题学习。

　　学习中，工作人员们不断强化记忆工作中最常使用的文明礼貌用语，并熟悉掌握纳税服务咨询热线、导税咨询、办税缴费窗口等不同岗位特定的沟通技巧，端正服务态度，增强服务意识。

　　第一税务所（办税服务厅）负责人表示，耐心细致的服务态度归根到底是工作人员自身业务素质过硬的外化体现，因此，为进一步提升纳税人缴费人体验感、获得感，乌鲁木齐经开区税务局将从提升干部业务能力的角度精准发力，继续聚焦“我为纳税人缴费人办实事”工作部署，一以贯之盯紧纳税人缴费人“急难愁盼”的问题，不遗余力、不折不扣地落实好各项纳税服务规范，深入推进精确执法、精细服务。